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Participant
December 23, 2017
解決済み

月額プランを解約したと思ったらできていなかった

  • December 23, 2017
  • 返信数 5.
  • 14063 ビュー

月額プランと思っていたら、年間プランでした。

支払明細を見て愕然としました、昨年の12月以来一回も使用していないので、その1年間は最悪仕方ないのですが、

今、契約を解除しようと思ったら、自動更新の連絡もなく、また1年を更新されていました。

今解除すると、12,900かかると書いていました。

もうすぐにでも解約したいです。

解約料金も払いたくないです。

これは、もう対応してもらえないのでしょうか?

月額プランと書いてあったのに、年間プランなど、わかりにくいし、少し不親切だと思いました。

    解決に役立った回答 assause

    Adobeのサブスクリプションは自動更新で、その旨は各所に記載されています。

    Creative Cloud メンバーシップの更新または再開

    また新規契約時は14日以内の解約であれば返金されますが、それ以外の場合は解約料がかかり、

    このことについても同様に記載されているものです。

    [購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

    そして契約方法としては年間プランと月々プランがあり(プランによっては年間プランのみ)、

    年間プランは一括払いと月々払いがあります。

    これについては契約選択時にも記載があるはずなのですが……。

    返信数 5

    Participant
    November 5, 2025

    私も全く同じです。わかりにくく詐欺的だと思いました

    月々払いというと大抵途中で解約出来るものが多いですよね

    Participant
    November 27, 2024

    私も同意です。
    細かいところまで見ておらず、引っかかってしまった感があります。
    商売上手と言いますか、、、

    Participant
    November 27, 2024

    全く同感です

    ひどいサービスです

     

    Participant
    October 23, 2023

    本当にやめられないようにできてる。

    Amazonプライムより100倍辞めるのが大変でトリッキー。

    毎年いつの間にか年払い請求され、電話をすると来年の今頃にかけて頂ければ解約手続きできますと、何年言われ払わされたのかわかりません。

    一見親身に聞いてくれる女性の窓口では堂々巡りでまた支払わされるのでいい加減そのやり方は通用しないと激怒したら0120-907-512を教えてくれました。でもそこがまたクズな奴が担当していて激怒して訴えても、契約担当のO.Sは「電波が悪いのか聞こえません」と馬鹿にした態度。消費者センターに通報しました。

    今どきフリーソフトも色々あることだし、こんな質の悪い人間を相手に腹立つ必要は全くありません。皆さんも、諦めずフリーになってください。

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert解決!
    Community Expert
    December 24, 2017

    Adobeのサブスクリプションは自動更新で、その旨は各所に記載されています。

    Creative Cloud メンバーシップの更新または再開

    また新規契約時は14日以内の解約であれば返金されますが、それ以外の場合は解約料がかかり、

    このことについても同様に記載されているものです。

    [購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

    そして契約方法としては年間プランと月々プランがあり(プランによっては年間プランのみ)、

    年間プランは一括払いと月々払いがあります。

    これについては契約選択時にも記載があるはずなのですが……。

    Participant
    December 25, 2017

    返信ありがとうございます。

    ということは、14日以内であれば契約の取り消しが出来るのでしょうか?

    それとも、12,400円払って、契約切るしかないということですか?

    というか、adobeに聞けって話ですよね、、、すみません。

    問い合わせフォーラムのダンジョンにはまってしまって、adobeに直接問い合わせしたいのですが、

    探せなくて。。。

    もし、ご存知であれば、教えていただけないでしょうか?

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    December 25, 2017

    14日以内のキャンセルが有効なのはあくまでも新規契約時のみなので、

    更新時については残念ながら返金対象にはなりません。

    チャットサポートについては下記にて選択肢を辿ることで表示されると思います。

    サポートへのお問い合わせ