解約が確実にされいるのに課金が続く問題。

illustratorについて、4/17に課金があり、4月中に解約手続きを行ったにもかかわらず、5/17に再び課金が発生しました。また、この課金に対する請求書も領収書もありません。どのようにすればこの問題が解決するのか教えてください。

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Participant

私の勘違いが原因でした。問題は解決しました。

詳細は控えさせていただきます。

お騒がせして申し訳ありませんでした。

Community Expert

支払いに関してはこのユーザーコミュニティでは対処できませんので、平日の営業時間内に下記ページの右下に表示されるチャットアイコンからサポートに相談して下さい。

Participant

しかし、サポートの営業時間は不明。
バーチャルサポートに聞いても見当違いの返事をするばかり。

Community Expert

サポート営業時間は、平日の9:30-17:30なので、土日および祝祭日や夜間は開設されていません。

これからですと週明け月曜以降の連絡になります。

ちなみに年間契約月々プランの途中解約ということはないでしょうか。

その場合は残り期間に応じて解約金が発生します。

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