解約できません

クレジットカード関連であれば有効なカードに更新してみてください。

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/update-billing-information.html

おそらく年間契約月々払いでのクレジットカードによる契約だったことと思います。途中解約には「途中解約手数料」が発生します。先にカード情報を削除してしまうとこの途中解約手数料をチャージできないので解約が不能となっているのではないでしょうか。

なお、こちらのコミュニティーはAdobe社のサポートではありませんので契約関連情報の確認やサポートは出来ませんので、詳細についてはサポートに連絡する必要があります。

以下のページにアクセスして今一度ご自身の状況を確認の上、右下のチャットアイコンからサポート問い合わせるのがよろしいかと思います。

https://helpx.adobe.com/jp/ja/manage-account/using/cancel-subscription.html