解約後の身に覚えのない請求について⁠

本コミュニティはサポート窓口そのものではありません。

また今回の時間を考えるとチャットについては有人サポートの時間外での連絡ではないでしょうか。

有人窓口の対応は平日の営業時間（9時30分～18時）になるため、その時間での連絡が必要になっています。

、、 さん、はじめまして。
身に覚えのない請求、びっくりしますし焦りますよね。心中お察しいたします。

まず前提としてお伝えしたいのですが、ここはユーザー同士が情報交換をする公開掲示板です。回答している私自身も、みなさんと同じ、いちユーザーになります。

そのため、ここに書き込んでもAdobeのサポート担当者から個別に連絡が来たり、手続きが進んだりすることは原則ありません。

返金などの個別対応が必要な場合は、平日の日中に公式サポートへ直接問い合わせてみてください。

●Contact Customer Care

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html 
※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

●電話によるサポート

https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html 

また、書き込まれている状況から推察するに、今回はAdobe直契約ではなく、スマートフォン経由（Apple Store決済）で契約が成立している可能性があるのかなと思いました。

App store（Appleのソフトを販売しているストア）で購入したものは、たとえAdobeのソフトであっても、管理や決済はすべてApple側で行われます（Apple IDの決済に紐づいているので、決済履歴が見つかってないのかもです）。

一度、Appleのサポートページから購入履歴を確認するか、Appleのサポートへ直接ご相談されることをおすすめします。

●App Store 請求とサブスクリプション

https://support.apple.com/ja-jp/billing 
※「購入履歴を確認する」や、「請求額に覚えがない場合」から、詳細を確認できます。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。
 
r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：13分）
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​@、、 さん、同じ件と思われる質問が、ここ以外に2件ありました。

同じ質問については、1つのページでのやりとりが、このコミュニティでのルールになっているため、以下、2件については、クローズとしています。（明日以降、システム側で調整されて、このページに集約されると思いますので、取り急ぎの対応です。）

以降、本件のやりとりに関しては、こちらのページでお願いいたします。（モデレーター）

契約状況はAdobeアカウントにログインすると確認ができます。
契約しているプランがないのに請求があったのなら返金の対象になるのではないかと思います。

チャットが繋がらない場合は、ブラウザのキャッシュやcookieが原因で正常に動作していない可能性があります。
ブラウザの別プロファイルや別のブラウザを使ってアクセスしても表示されないでしょうか？

3月に解約したはずが6月に3,280円請求されました。返金と解約をお願いします。チャットがバグで繋がらないため、個別メッセージで連絡をください。

[重複した内容が複数確認されたため統合しました：モデレーター] 

お世話になります。
身に覚えのない請求が発生しており、解約・返金についてサポートチャットで問い合わせを試みていますが、画面が読み込み状態（ぐるぐる回る表示）のまま進まず、オペレーターの方に繋がらないためこちらに投稿いたしました。

【状況】
・本来使用していたアカウントは、今年の3月に年間プランの満了月を迎え、解約手続きを完了しています。実際、4月と5月のクレジットカード明細には一切請求がありませんでした。
・しかし、今月（6月）になって急に「Adobe」名義で3,280円の請求が届きました。
・確認したところ、どうやらiPhone等で誤って作成されてしまったと思われるAppleサインインのアカウント（ 一部文章を編集しました）が、私の意図しない形でアクティブになってしまっているようです。
・こちらのシステム履歴上は「5月と6月に請求」となっているようですが、私の5月のカード明細にAdobeからの請求は存在せず、事実と食い違っています。また、画面上はPayPay払いとなっていますが、PayPay側にも一切の利用履歴がありません。

クレジットカード情報などの個人情報が絡むため、フォーラム上ではなく、サポートの担当者様から直接個別メッセージ等でご連絡をいただき、アカウントの特定と、以下のご対応をお願いしたいです。

1. 6月に発生した不当な請求の取り消し（返金）
2. 違約金（早期解約手数料）なしでの、該当アカウントの即時完全解約

お手数をおかけしますが、個別対応への引き継ぎをよろしくお願いいたします。

[重複した内容が複数確認されたため統合、および一部文章を編集しました：モデレーター]