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質問に答えていったら「チャットサポート、電話サポート」となったのですがつながりません。メールはないのでしょうか？

Forum|Forum|7 years ago
May 8, 2018
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質問に答えていったら「チャットサポート、電話サポート」となったのですがつながりません。メールはないのでしょうか？

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Correct answer ぷろなみ

こちらでも、個人情報の確認が不要なものでしたらお答えすることが可能です。

今回のご質問のプランの切り替えなのですが、

カード払いのままで、コンプリートプランへ切り替えることであればWEB上から可能です。

[購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

しかしながら、支払方法の変更に関しては、サポートセンターでの処理が必要となります。

参考：https://forums.adobe.com/docs/DOC-9073#kurekaoff

連休開けの週は大変混雑するため、お忙しいところ恐縮ではございますが

お時間のある際にサポートセンターまでご連絡いただくようお願いいたします。

Adobe Employee

はい、恐縮ながらメールサポートはございません…。

電話またはチャットをご利用いただければと存じます。

また、技術的なご質問の場合、当ユーザーフォーラムでも解決策が見つかることがございますため

併せてご利用いただければ幸いです。

太菅50760782Author

Participant

電話もチャットもつながらないから困っているのですが。。。
電話はまったくつながらず、ちゃっとはいくら待ってもつながらず。。。

そんなにつながらないならリアルタイムでやり取りしなくていいメールのほうが

はるかに楽なのに、なんでチャットor電話なのか？なんかサポートの人がかわいそうです・・・

技術ではなく、契約のことなのですが、ここで聞いてもよろしいのでしょうか？

【1】現在、イラストレータを単品・年一括で契約。カード払い。

【2】その期間が切れる前にコンプリートプランに切り替えたい！
【3】また支払い方法を銀行振込に変更したい

といった内容です。よろしくお願いします。

ぷろなみCorrect answer

Adobe Employee

こちらでも、個人情報の確認が不要なものでしたらお答えすることが可能です。

今回のご質問のプランの切り替えなのですが、

カード払いのままで、コンプリートプランへ切り替えることであればWEB上から可能です。

[購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

しかしながら、支払方法の変更に関しては、サポートセンターでの処理が必要となります。

参考：https://forums.adobe.com/docs/DOC-9073#kurekaoff

連休開けの週は大変混雑するため、お忙しいところ恐縮ではございますが

お時間のある際にサポートセンターまでご連絡いただくようお願いいたします。