Acrobat Pro DC with services (monthly) を解約します。

Forum|Forum|7 years ago
September 25, 2018
1 reply
818 views

指示通りに解約手続きをしているのですが、解約ボタンの表示もなく、具体的な解約方法も提示されず、ガイドに従うと繰り返しサポートへの問い合わせのページに戻るような仕組みになっています。このシステムは、私の時間を浪費させるだけでなく、とても悪意のある非道理なものだと感じています。契約書に明記されている自由に解約が可能であるという内容にも偽りがあります。同じ原因で解約ができず、毎月2000円以上の請求が自動的にカードから引き落とされ、困っている方はいませんか？　会社には、誠意のある対応を期待しています。

This topic has been closed for replies.

katayanagi51

Community Expert

検索するとたしかに困っている方もいらっしゃいますね(^^;

で、そこにも対処法が書かれていますが、アカウント管理から解約できない場合はサポートへ問い合わせてみてください。

「指示通り」がどういう手順を踏まれたのかわからないので、念のため解約方法の公式ページを貼っておきます。

Acrobat Pro DC サブスクリプションの解約手続き

[購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

S

seiichirot66679924Author

Participant

１．対処法の指示に従う

２．キャンセルボタンが表示されない

３．アカウント管理から解約できない場合はサポートへ問い合わせてみてください。

４．問い合わせの内容を選択。「アカウントに関する問題」

５．発生している問題の種類を選択。「プラン又はメンバーシップを解約」

１。対処法に従って下さい。の振り出しに戻る

どのページに従っても、結局このパターンの無限ループです。

「サポートを連絡する」を選択すると、チャットは利用できません。電話は日本国内の電話のみ。。。

海外在住の場合は、フォーラムしか選択の余地がなく。。。

2018年9月26日(水) 6:08 katayanagi51 <forums_noreply@adobe.com>:

Acrobat Pro DC with services (monthly) を解約します。 created by katayanagi51
<https://forums.adobe.com/people/katayanagi51> in サポート総合案内 (Japan) - View
the full discussion <https://forums.adobe.com/message/10641138#10641138>

assause

Community Expert

そのAcrobat DCは日本国内で契約したうえで、現在は海外なのでしょうか。

通常はアカウント管理で解約処理はできる、という点はkatayanagi51さんの提示した通りですが、

支払い状況などに問題があるような場合はチャットサポートへの連絡のみになっています。

解約ボタンが表示されない場合についての対応

ただ、海外からであればその地域情報によって参照されることになってくるので、

日本のチャットサポートには必ずしも接続されるとは限らなくなってきます。

Sign up

To post, reply, or follow discussions, please sign in with your Adobe ID.

Sign in to Adobe Community

To post, reply, or follow discussions, please sign in with your Adobe ID.

Scanning file for viruses.

This file cannot be downloaded