Adobe ID　ログインできない

Question

Adobe IDでアカウント管理にログインしようとすると、「そのメールアドレスのアカウントは見つかりませんでした」となってログインできません。

そのメールアドレスは、現在使えないもので、アカウント管理で変更しようとしたのですが、ログインできないので、変更もできません。

現在使用中のPhotoshop Elementsのヘルプには、サインアウト（ログインできないメールアドレス）が表示されているので、そのメールアドレスで登録していることは確かです。

新しいパソコンに同じPhotoshop　Elementsをインストールをしたいのですが、多分ログインを求められると思うので、どうしたらよいでしょうか？

新しいアカウントを作ってインストールできるのでしょうか？

assause · Accepted Answer

既に使用できないメールアドレスをAdobe IDに利用している場合は、同じ人が登録している別のIDでチャットサポートに連絡して、どうするかの相談を行うことになるでしょう。

他に用意しているメールアドレスで再処理されるか、IDの統合をするかという話になると推測はされますが、最終的にはサポート側の判断によるでしょう。

ただこの場合、当人でないと原則としては処理ができないという点が影響します。

お母さまがご自身で難しい場合、できれば隣についてサポートされたりするのが望ましいとは思います。

または電話とかで都度内容を確認してもらいながらのフォローとかでしょうか。

家族としても、Adobe ID自体は個人に紐づくものなので、この辺りはちょっとシビアです。

なお Adobe ID関連のこととして、Photoshop Elementsフォーラムからアカウント / 支払い / プランに移動しました。

Omachi · Answer

もう一度アカウント（Adobe ID）を確認しましょう。

なぜなら、このコミュニティフォーラムに書き込むためには、Adobe IDでサインインしなければなりません。

つまり、書き込みができている以上、何らかのAdobe IDでサインインできていることになります。

このページを開くと右上のところから「アカウント設定」をクリックして確認できるのが、今使用しているメールアドレスです。

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