Amazonで購入したコードが使えない

2020年1月にAmazonで

Adobe CreativeCloudコンプリート| 12極版| Windows / Macgo |オンラインコード版

を購入しました。

購入前から入っていたサブスクリプションが更新されてしまっており、購入分が使えていなかったため、再度コードの引き換えを試みましたが、

「このコードは既に引き換え済みです。」と表示されます。

しかし、引き換えの確認メールや、Adobe IDにはその形跡がなく、困っております。

●コードの再発行

●利用確認

などは可能なのでしょうか。