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Participant
August 3, 2020
Question

illustratorが急に使えなくなりました

  • August 3, 2020
  • 1 reply
  • 275 views
illustrator初心者です。
質問の意味も理解できていませんのですみません。
 
久しぶりに開けてみると、最初にアップデートをしてくださいとあり、クリックしましたが、
その後、無料体験版を開始するか、お客様の Adobe ID を使用して購入してください。と出てきます。
毎月、引き落としはあったのですが、2019版とは書かれていたのですが、2020年に入っても使っていました。ちょうど2020年1月ごろから半年くらい?の期間使用していたと思います。
これは、また購入するということなのでしょうか?
半年ごとに切れるものなのでしょうか?
ダブってしまわないかと心配です。
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1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
August 3, 2020

まずは毎アカウントページで契約情報を確認してみてください。

そこで有償プランがきちんと付与されているかどうか、になります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/your-account.html


もしプランが反映されている場合、デスクトップアプリケーションでログアウトと再ログインを行ってください。

それで改善する可能性が高いです。


もしプランが反映されていない場合は平日の営業時間にチャットサポートに連絡し、契約状況と引き落としの情報を確認することが必要です。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

 

なお契約関連の内容のため、 Illustratorフォーラム から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。