illustrator CC12か月メンバーシップのシリアルコードを入力したのに適応されません。

illustrator CC12か月メンバーシップのシリアルコードを入力したのに適応されません。

creative.adobe.com/ja/redeem からシリアルコードとメールアドレスなど入力しましたが、メール返信なども届かず

アカウントが作成できませんでした。

違うアドレスでアカウントを作り再度シリアルコードを入力したところ、

申し訳ありません。カードの履行サービスはご利用いただけません。後でもう一度実行してください。

と表示されました。どうしたらシリアルコード有効になりますか？