illustratorCCの更新について

有効期限が切れたとメッセージが出たため、illustratorCCの更新をしようと思い、12か月版メンバーシップを電気量販店で購入しました。

購入した当日中に「お支払いの詳細」⇒「コードを引き換える」にて購入したシリアルコードを入力しましたが、何度試しても「 入力したコードは無効です。もう一度やり直してください。 」とメッセージが出てしまって製品の更新ができません。

大文字小文字、ゼロ「0」とオー「O」も入れ替えて試してみましたがダメでした。

製品をインストールしているOSはWin10、illustratorCCは一般のやつ(法人や学生向けとかではないもの)です。

製品の更新はどのようにすればよいでしょうか？

よろしくお願い致します。