iPadの機械変更後、illustratorの購入復元

先日iPadの画面が突然真っ暗になってしまい、修理依頼をアップルに出しました。

本日新しいiPadが届き、iCloudでの復元を終わらせましたが

肝心のillustrator が復元できません。

購入を復元を試みると

アクセスするにはIT管理者にご連絡ください

との表示でこのまま先に進められません。

修理に出したiPadがログインのままなのでしょうか。

どの様にすれば購入の復元が出来ますか。

よろしくお願いします。