まさ子258852415bpf

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photoshop購入済みですが体験版の画面の表示

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初心者です　購入済みですがパスワードを忘れて　ごちゃごちゃしてたら

体験版の画面しか出てこず　購入済みのphotoshopは　もう使用できないの

でしょうか　再度　購入しようとすると　カード決済が

出来ません

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Community Expert

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購入時に利用したクレジットカードがあれば、その支払情報からアカウントの確認は出来ます。
以下のページ右下に示されるアイコンからチャットサポートに、平日の営業時間内に問い合わせてください。契約したアカウントでPhotoshopを利用できるように助けてくれます。
その際、予め支払いに利用したクレジットカードを準備しておくと良いでしょう。

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

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まさ子258852415bpfAuthor

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Kazue Mori様　Ckun様 Ten A様　この度は本当に有難うございました。

今朝　やっと元のアカウントに辿り着くことができました。

教えて頂いたことを　色々確認させて頂き　体験版の画面だったのがパスワードの変更で

解決いたしました。色々勉強させて頂きありがとうございました。　大変お世話になりました。

本当にありがとうございました。

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まさ子258852415bpfAuthor

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申し訳ございません。購入済みのソフトを　どう開いていいのかわかりません。

シリアル番号もわかりません。パスワードなど忘れたのが原因なのですが

どう対処していいのか　困っております。

宜しくお願い致します。

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r360studio Kazue Mori

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まさ子258852415bpfさん、こんにちは。

まずは、プランの購入状況について、アカウントのページで確認してみてください。

お持ちのアドビアカウントで、どのプランに契約されているかは、次のサイトで確認できます。

●Adobe Account
https://account.adobe.com/

※アドビアカウントでログインが必要です

ここで、契約されたPhotoshopのプランが表示されていれば、おなじアドビアカウントでPhotoshopへもログインすれば、プラン購入済みになるはずです。

この件についてくわしくは、公式サイトのトラブルシューティングページも参照ください。

●購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示される
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

また、パスワードがわからなくなった場合は、次のページを見ながら対応してみてください。

●Adobe アカウントのログインに関する問題の解決
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/account-password-sign-help.html

以上、何かのヒントに繋がりますと幸いです。
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まさ子258852415bpfAuthor

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kazue mori様

ご丁寧なご説明有難うございます。

解決できるようで　涙が出そうです。有難うございます。

アドビアカウントも購入時とは　違ってて変更しています。

元のアカウントでは　入れなくなっております。

解約以外ないのでしょうか。

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Community Expert

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よほどの問題が無い限りは解決できる問題だと思いますので、まずは一旦落ち着いていただき、今一度r360studio Kazue Moriさんが貼ってくださったリンク先をご確認いただくといかがでしょうか。

>元のアカウントでは　入れなくなっております。

とのことですが、もしパスワードが分からないことだけが原因でしたら、r360studio Kazue Moriさんが貼ってくださった「●Adobe アカウントのログインに関する問題の解決」のリンク先の手順に従って、パスワードの再設定を行うことで解決できるかもしれません。

購入時のメールアドレスが使えない（卒業・退職によるものや、メールサービスの解約など）場合も同様に、リンク先の手順に従ってAdobeに問い合わせていただくことで解決できると思います。

いきなり解約以外の選択肢は無い、ということにはならないと思いますので、とにかく一旦落ち着いて、あわてずゆっくり対処していただくと良いのではないかと思います。

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