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Participant
February 16, 2023
Answered

Acrobat Standard 2020 インストール翌日にフリーズ

  • February 16, 2023
  • 2 replies
  • 1244 views

Acrobat Standard 2020を使用していますが、インストール翌日にPDFを開こうとするとフリーズします。いくら待っても復旧しません。一度ソフトをアンインストール後、再度インストールすればその日は問題なく使用できます。詳細は下記の通りです。

 

【状態】

・インストール当日は問題なく使用可能。翌日にソフト起動するとフリーズ。

・極稀に翌日でもフリーズしないが、2日後にはフリーズ。

【製品バージョン】

・2020.005.30418

【PCバージョン】

・Windows10 21H2(OSビルド 19044.1288)

 

公式からの情報を基に下記対処方法を試しましたが、効果なしです。

・環境設定にて「ファイルを保存するときにオンラインストレージを表示」のチェックを外す。

・最近使用した文書にリストする数を0に変更。

・「拡張セキュリティを有効にする」のチェックを外す。

・「Adobe AATLサーバーから信頼済み証明書を読み込む」のチェックを外す。

・「Adobe EUTLサーバーから信頼済み証明書を読み込む」のチェックを外す。

 

解決のためのアドバイスを頂けますと幸いです。

This topic has been closed for replies.
Correct answer yoko_uzh

お時間あいてしまって、すみません。ご迷惑おかけしております。

回避する方法をご案内しますので、お試しいただけますか?

 

■ Windows の操作にて、下記ファイルを削除してください。

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db  

<ユーザー名>の部分は、Windowsログイン時のユーザ名となります。

 

本件につきましては、開発部門で対応を行い、今後のアップデートにて改修予定となっております。 

2 replies

yoko_uzh
Community Manager
yoko_uzhCommunity ManagerCorrect answer
Community Manager
March 23, 2023

お時間あいてしまって、すみません。ご迷惑おかけしております。

回避する方法をご案内しますので、お試しいただけますか?

 

■ Windows の操作にて、下記ファイルを削除してください。

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db  

<ユーザー名>の部分は、Windowsログイン時のユーザ名となります。

 

本件につきましては、開発部門で対応を行い、今後のアップデートにて改修予定となっております。 

Participant
April 1, 2023

ご回答ありがとうございます。

上記の対応でフリーズを回避することができました。

 

思い返してみると、自動でログインされるタイミングでフリーズが起きていました。

該当ファイルを削除することで自動ログインされるのを回避しています。

アップデートお待ちしております。

katayanagi51
Community Expert
Community Expert
February 17, 2023

おそらく こちら と同じ状況なのだろうと推測します。が,肝心の暫定処置の内容が書かれていませんので,面倒でも直接カスタマーサポートへ問い合わせてみてはいかがでしょう。