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Acrobat Standard 2020 TLP インストール後、翌日起動時にフリーズ

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Feb 02, 2023 Feb 02, 2023

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会社で購入した首記アプリをPC入れ替えのため別PCにインストール進めています。
シリアル番号をいれてインストールしAdbeIDでログインし使用開始しするのですが、その時は問題なく使用できます。しかし、翌日起動しようとすると画面がフリーズ(応答なし)し使用できない状況です。
PCを入れ替えても現象は変わりません。

 

製品バージョン:2020.005.30441

OS:Windows10 21H2(OSビルド 19044.2251)

 

すいませんが、解決のためのアドバイスいただけませんか?
不足情報あればご指示ください。

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クラッシュまたはフリーズ

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他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
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アドビスタッフ , Mar 23, 2023 Mar 23, 2023

他のユーザーさんのために、kmichiさんにご案内されたであろう回避方法をご案内します。

 

■ Windows の操作にて、下記ファイルを削除してください。

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db  

<ユーザー名>の部分は、Windowsログイン時のユーザ名となります。

 

本件につきましては、開発部門で対応を行い、今後のアップデートにて改修予定となっております。 

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Community Expert ,
Feb 03, 2023 Feb 03, 2023

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会社、となると、何か特定の常駐系ソフトを入れてたりしないでしょうか。

それによってトラブルが出る可能性はゼロではないと思います。

あとはネットワークの制限があるうえでドキュメントクラウドへのアクセスで止まってしまうなどの可能性はあるかもしれません。

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Feb 06, 2023 Feb 06, 2023

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アドバイスありがとうございます。一般pc(ウィルスソフトも無し)でTryしていますが、解決には至っていません。

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Community Expert ,
Feb 07, 2023 Feb 07, 2023

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ネットワークの制限もない、ということでしょうか。

企業内利用の場合はポート制限を受けていることがあるので、ネットワーク管理者にこの文書を元に確認はした方がいいと思います。

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Feb 12, 2023 Feb 12, 2023

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Adbeカスタマーサポートとコンタクトしソフト側のバグであることを確認し、暫定処置をアドバイスいただきました。

また、恒久対策に向けた改修を行っているとの事なので当件はクローズとします。

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アドビスタッフ ,
Mar 23, 2023 Mar 23, 2023

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他のユーザーさんのために、kmichiさんにご案内されたであろう回避方法をご案内します。

 

■ Windows の操作にて、下記ファイルを削除してください。

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db  

<ユーザー名>の部分は、Windowsログイン時のユーザ名となります。

 

本件につきましては、開発部門で対応を行い、今後のアップデートにて改修予定となっております。 

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