「AdobeCollabSync.exe」が異常終了します

本件、一旦の解決となりました。

WindowsのF/Wで「AdobeCollabSync.exe」の通信を制限する事でエラーを防ぐ事が出来ましたが、どうにも動きが不安定で、実際の環境に適用する事を躊躇しておりました。
そんな中、自然回復したとの報告を受け、複数台を確認したところ、確かに現象が出なくなっておりました。
改善報告のタイミングから、2024/11/06（v24.004.20243）のAdobe側アップデートによるものと推測します。
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/release-note/release-notes-acrobat-reader.html
結局、「AdobeCollabSync.exe」の不具合だった？という感じです。

情報をいただいた、皆様ありがとうございます。
大変勉強になりました。

やはりポート制限が原因のようです。

現象が出るインフラ環境は、ポートとホワイトリストによるURLの制限をかけています。
ポートを制限せず、同じホワイトリストによるURLの制限をかけている環境を用意できたので、現象を確認したところ、エラー（異常終了）が発生しませんでした。

どこかに「AdobeCollabSync.exe」が使用するポート番号の情報はないものでしょうか．．．

皆様に教えていただいたサイトに80と443は掲載されておりましたが、これ以外にもあるようです。
パケットキャプチャで確認した感じでは、TLSで使用する240番あたりがあやしいようですが、確証がありません。

情報があればご教示願います。

皆様のアドバイスをもとに、追加確認を実施しました。
また、他にも新たに確認できた事項があります。

• 再インストールでは改善せず
• 「デバイスおよびドキュメントサービス間で環境設定を同期」の設定変更できず
• 「起動時に保護モードを有効にする」はオフ
• 「AdobeCollabSync.exe」は異常終了するが、画面にメッセージが表示されない端末がある
• 現象が出ない端末を現象が発生するインフラに接続すると、「AdobeCollabSync.exe」の異常終了が発生する
• 現象が発生する環境のインターネット回線はインターネットサイトへのアクセスに制限を設けている

「デバイスおよびドキュメントサービス間で環境設定を同期」の設定は、Adobeアカウントでログインしようとすると、インターネット接続がないと表示されたため、変更できませんでした。

一部インターネットサイトのアクセスを制限している事が原因のように思います。
例えば「account.adobe.com」にはアクセスできません。

このため、この機能に使用するサイトのURLにアクセスできるよう、回線側の設定を変更しようと思います。

どなたか、「AdobeCollabSync.exe」が使用する外部サイトについて、情報をお持ちでしょうか。

「account.adobe.com」だけを許可すれば良いのか、他にも許可するURLが存在するのかを知りたいです。

引き続き、よろしくお願いいたします。

これですよね。

名前からするとAcrobatの環境設定の「アドビオンラインサービス」中にある「デバイスおよびドキュメントサービス間で環境設定を同期」の項目かな～と思います。

こちらにもそれだというコメントが（正解とされたものではなく、一番最後のコメントです）。

Permanently disable Adobe Collab Sync?

ダメ元でここを確認してみてください。

あと確認するとしたら、悪評高い「セキュリティ(拡張)」にある「起動時に保護モードを有効にする」がどうなっているかですね。

「adobe collaboration synchronizer」で検索すると色々出てきますが、中にはあやしいもの（古い情報）やちょっと危険なものもありそうなので、まずはAcrobat内で設定できる範囲内での確認をお勧めします。

新たに確認できた事項を記しておきます。

・全環境において、「Acrobat.exe」を動かすと自動で「AdobeCollabSync.exe」も動き出す
・現象が出る環境では「AdobeCollabSync.exe」を動かすと数十秒後に「Acrobat.exe」が自動起動し、そのタイミングで「AdobeCollabSync.exe」が落ちる
・現象がないる環境では「AdobeCollabSync.exe」を動かしても「Acrobat.exe」が自動起動しない

引き続き、皆様からアドバイスいただいた事項の確認をすすめます。

特定の常駐ソフト（セキュリティソフトを含む）は利用していないでしょうか。

そちらとの競合やアップデートによる影響などによって問題が起きている可能性もあり得ます。

企業組織等で複数台利用のうえで、特定PCのみということでも、まずは環境固有で他との違いを確認してみてください。

後は再インストールしての確認を行ってみることが必要になります。

＜管理上のご連絡＞Acrobat reader が議題のディスカッションのため、『Acrobat』フォーラム から『Acrobat Reader / Acrobat DC for Mobile』フォーラム へ、このディスカッションを移動しました。

次回、新たな投稿される際は、議題に合わせたフォーラムへ投稿をお願いいたします。

※本件に関係する内容は、こちらへ「返信」にて投稿くださいませ。（モデレーターより）

Zesty_Daisy6151さん、こんにちは。

アプリの異常がでた時の初期段階のトラブルシューティングとして、つぎの「おかしいなと思ったら」のページの対策を「A」から順に試してみてください。

🔗 おかしいなと思ったら（Acrobat）
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/troubleshooting-jp.html

改善されない場合、一度アプリをキレイに消してから、再インストールすると改善することがあります。

次のページには、「A」から順に、いろんな削除方法が紹介されています。順に実行することで、マシンにある関連ファイルをできる限り取り除くことができます。

🔗 Acrobat に関連する情報を削除し、再インストールする方法
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/remove-acrobat-completely.html

ここまで進んでも改善しない場合は、「質問テンプレート」に沿って、詳細な状況を、こちらへ返信でお知らせください。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：15分）
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