アカデミック版について質問させてください

PCを新しくしました。　CREATIVE SUITE5 のアカデミック版で購入して使用してました。メディアを紛失してしまいました。正規版？のダウンロードしたという物を友人からもらいましたがシリアル番号が違うとはじかれました　＞＜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年末に使用したいのですが困っています。　　　どなたかご教示いただけないでしょうか？ちなみに本日ずっとチャットサポートしてましたがシリアル番号聞いた後にメディアの相談をしようとしたらクローズと表示されブラウザを変えても読み込ませてもクローズのまま営業時間終了してしまいました？？？このけんについても・・・教えていただければと存じます　　よろしくお願いいたします