アプリケーションにアクセスできない

その内容だけでは、どのアプリケーションに関する件かも推測することができません。

契約や購入したプランやアプリケーション名称、アクセスという内容の内訳などの情報が必要です。

Creative Cloudなどのサブスクリプション契約の場合、利用しているAdobe IDにプラン契約が反映されているかの、アカウント管理の状態確認も必要にはなります。