インストール出来ない

masayuk2さん、こんにちは。

ご投稿の内容から推測するに、

「アップグレード版の製品をインストールした際に、以前使用していた製品のシリアルを入力するとエラーが表示され先に進まない」

というような状況でしょうか。

選択している製品が違う、シリアルが異なる、など要因は考えられるのですが、

現状、製品名など色々とわからないことがあり、すべて推測での回答となる恐れがあります。そのため、少々追加で伺わせてください。

① インストールしている製品は何ですか？（例：CreativeSuite6 MasterCollection アップグレード版、Illustrator CS5 アップグレード版）

② 「以前のバージョン」のシリアルは、何の製品のシリアルですか？（例：CreativeSuite4 MasterCollectionのシリアル、Illustrator CS3のシリアル）

③ 「以前のバージョン」のシリアルを受け付けないとのことですが、何かエラーが出てしまうのでしょうか。（例：このシリアルは無効です）

例として、CS6のアップグレードインストールの手順をご紹介します。

CS6 アプリケーションのアップグレードインストール手順（Windows）

上記文書の項目7でアップグレード元の製品名とシリアルを入力する箇所がありますが、こちらの画面でエラーが出ているということでお間違いないでしょうか？