インストール

とりあえず必要システム構成から確認してください。
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/system-requirements.html
このスレッドの右側にはトラブルシューティングに関する情報もありますから、まずはそれらを確認して対処することをお勧めします。

残念ですが、ご提示の情報だけではアドバイスが非常に難しいです。

OS、製品、Verやエラー含めてご状況を整理して記載をいただくか、

フォーラム内にて「インストール できない」などで検索をいただき色々お試しいただくというのが現状でアドバイスできる限界となります。