インストール

①お使いのOSとそのバージョン　：Windows10 Home
②製品名、バージョン ：Illustrator
③トラブルの内容　：　使っていたWindowsPC　(windows7)がクラッシュしたので新しいWindows10にインストールしようとしました。
『ライセンス認証したデバイス』からクラッシュしたPCを削除し、インストラーをダウンロードして実行すると、

④エラーメッセージ　：　エラーメッセージが表示された場合はその内容
インストーラーが起きた時点で止まります。ダウンロードが始まりません
どうしたらいいでしょう？