ウインドウズ１０にイラストレーターをインストールしがた使えない

こんばんは。

私の場合は、yamaday1さんと同じくWindows10でセキュリティソフトにノートンを使っていましたが、、Illustratorは問題なかったのですがなぜかPhotoshop2019のアップデートでエラーメッセージが出てしまうようになってしまいました。

そのときは常駐系のソフトを疑い、同じようにノートンを停止して試みても改善せず、結果katayanagi51さんの提示されているアンインストールとAdobe関連ファイルの全削除からの再インストールで復旧しました。

この手のトラブルは各ユーザーの環境によって症状が現れるところが異なり、そのほとんどがアンインストールと関連ファイルの全削除をきちんと行った上での再インストールで回復する場合が多いようです。参考まで。

すでに解決されているかもしれませんが，ご自身で試されるとすれば，アンインストールして再インストールくらいかなと思います。
アンインストールはCreative Cloud Desktop，またはWindowsの設定＞アプリ，またはCreative Cloud Cleaner Tool で行います。

「Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する」
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

ただ，mimiさんも書かれているようにサポート（チャットサポート）で対処法を確認してからのほうがよいかもしれません。平日9:30-17:30に連絡してみてください。

「カスタマーケアへのお問い合わせ方法」
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

先月（2020年7月）から起きている不具合です。Adobeのアップデートの時期におかしくなります。投稿者さんと同じ経験をしていますが、これで2度目です。私はWindows10ユーザーです。

これを解決するために、前回Adobe　Creative Cloudをすべてアンインストールしました。フォトショップやLight roomなどもです。問題は、Cドライブの中のAdobe関連ファイルも手動で逐一消していかないといけないことです。ですので、Adobeのサポートに連絡してどのファイルを消すべきか聞いてください。全部消してくださいと言われたわりには消さなくてよいファイルもあります。

今日は土曜日で過去の記録が見えず月曜になるまでわたしも何もできません。

Adobe製品を全部アンインストール＆消去していくので、大変ですががんばってください。私も辟易していますが、またやらなければけなさそうです。Illustrator2019が何の問題もなかったのに対して2020はひどいです（汗）。

確認ですが，Creative Cloud Desktopの「開く」が反応しないということでしょうか。

また「パソコン上あったイラレのアイコン」というのは何ですか？（デスクトップ上のショートカット？）

スタートメニューにもIllustratorがない状態ですか？