オフライン認証の過程で「ライセンスの有効性を確認ダイアログ」が表示されず、認証できない

3週間ほど前にAfter Effects CS6 を購入しましたが、

起動すると【ライセンスを認証する】か【体験版の使用を続行する】かを問うダイアログが現れます。

【ライセンスを認証する】を選択してシリアル番号を打ち込むと

「このシリアル番号は無効です」といったログが出てきて認証できず、

仕方なく【体験版の使用を続行する】を選択するとソフトを使用できますが、この先もこれでは困ります。

ライセンス認証して製品版として使えるようにする方法を教えていただきたいです。

ソフト自体はネットショッピングでダウンロード購入しました。

日本語版を購入したのにインストールしてみると英語版であったため、販売店に問い合わせたところ

「日本語の体験版をインストールしてからオフライン認証してください」と言われました。

オンライン認証ではだめなのかと思い試してみると、先述のように体験版の使用を続行するかたちになってしまいます。

オフライン認証をするため、手順をAdobe HPオフラインによるライセンス認証（Creative Suite 6）で

確認しながら実行しようとしたところ、

使用を始めてからいつまで経ってもBの手順の「シリアル番号の有効性確認ダイアログ」が出てこないため、

オフライン認証ができない状態が続いています。

※Aの手順までは製品を購入してすぐに済ませています。

販売店の対応が粗末なものだったので、ソフトやシリアル番号の不備も疑ってはいますが、

どうすればいいかわかりません。ご対応のほどよろしくお願い致します。