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Participant
December 28, 2022
解決済み

「コードは既に引き換え済みです」と表示されます

  • December 28, 2022
  • 返信数 2.
  • 3921 ビュー

Adobe Creative Cloudで更新期限が切れてしまい、ヨドバシで購入した引き換えコードで、アカウントのプランにある「新しいコードを引き換える」に入力しました。そのままウィンドウが閉じたのですが、更新されていません。同じことを行うと、「コードは既に引き換え済みです」と表示されます。

引き換えページでなかったのが問題なのか、期限が切れているのが問題なのか、どのようにしたらよいか困っています。

 

このトピックへの返信は締め切られました。
解決に役立った回答 katayanagi51

更新期限が切れていたとしても,登録アカウントを間違えてしまったというようなことがない限り,引き換え済みと出ていれば処理が完了していると考えることができます。ただプランの更新が反映されるまで多少のタイムラグはあるかと思います。プランの状況はAdobeアカウントより確認できますので,少し時間をおいてから確認してみてください。

更新ができていない場合,残念ながらAdobeカスタマーサポートが営業再開するまで対処するすべがありません。年明けの営業再開を待って問い合わせることになると思います。

返信数 2

katayanagi51
Community Expert
katayanagi51Community Expert解決!
Community Expert
December 28, 2022

更新期限が切れていたとしても,登録アカウントを間違えてしまったというようなことがない限り,引き換え済みと出ていれば処理が完了していると考えることができます。ただプランの更新が反映されるまで多少のタイムラグはあるかと思います。プランの状況はAdobeアカウントより確認できますので,少し時間をおいてから確認してみてください。

更新ができていない場合,残念ながらAdobeカスタマーサポートが営業再開するまで対処するすべがありません。年明けの営業再開を待って問い合わせることになると思います。

Participant
January 6, 2023

アドバイスありがとうございます。時間がかかりましたが認証されました

Ten A
Community Expert
Community Expert
December 28, 2022

既に引き換え済みのメッセージが出る場合は入力は正常に行われていますはずですがサーバーの情報更新に時間がかかる場合があります。
しばらく待ってaccount.adobe.comにログインしてアカウント情報を確認してください。
それでもだめな場合はお正月明けにサポートに調査を依頼すると良いでしょう。
わたしも以前Ssubstanceのライセンスがスタックしてサポートの方に調整してもらったことがあります。

Participant
January 6, 2023

ありがとうございますm(__)m。時間がかかりましたが認証されました