デスクトップアプリケーションのインストールが途中で止まる

Question

デスクトップアプリケーションのインストールが途中で止まります。Photoshop、Creative Cloud、Lightroomで試みましたが、途中で止まり、エラーメッセージも出ません。何度かやり直しましたが、Photoshopは4.8%、Creative Cloudは21.5%、Lightroomは9.8%で必ず止まります。外出時間を利用して10時間ほど放置しましたが同様の状態でした。 CCをインストールするのは初めてです。過去にCS6を使用していましたがソフトは全てアンインストールしました。使用PCはMacBook Pro OS Catalina 10.15.1です。 試みた対応・PC再起動・PCのユーザーアカウント変更・セーフモードで起動、インストール・セキュリティソフトのアンインストール・OS再インストール 他に対応すべき方法があればご教授願います。

Tacafy大尉 · Accepted Answer

こんばんは。CS6を使われていて、アンインストールされたとのことですが、下記の方法でAdobe関連のファイルを根こそぎ消去する(クリーンインストール)を行うことで解消されたという方もいらっしゃるので、一度参考にしてみてください。(英文ですが)https://community.adobe.com/t5/get-started/creative-cloud-installation-stalling-on-mac-os-catalina/m-p/10714401#M439620 日本語訳すると、①下のページのCCクリーナーツールでAdobe関連ファイルを全消去し https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html②下記リンクよりCreative Cloud デスクトップアプリケーションを単独でダウンロードしてインストールするhttps://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html#ProblemsinstallingTryalternativedownloadlinksという流れです。 これでもうまくいかないようなら、ウイルスソフトのアンインストールや別アカウントも試されているということもあるので、サポートに相談されるのがよろしいかもしれません。チャット / 電話サポートへの連絡方法

恵美子木12890949 · Answer

Adobeのサポートで，チャットで教えてもらいましたよ。Mac OS10 catalina にアップデートしてからcreative cloudをインストールしようとしたら，全く同じトラブルに陥りました。

以前のadobeCS6が32bitなので，それらをアンインストールしないといけないとのことでした。

◎対処法　手順①

■以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除しCreative Cloud アプリケーションを再インストールする（Mac OS）

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08210054.html

※上記手順の「C. Creative Cloud Cleaner Tool の実行」の②から実行してください。

【アプリケーションフォルダ】
画面左上の「リンゴ」マークの隣が「Finder」になりましたら、その並びにある [移動] を押していただき、
コンピュータから以下へアクセスしてください。
Macintosh HD/アプリケーション
Macintosh HD/アプリケーション/ユーティリティ

【公開ライブラリ】
画面左上の「リンゴ」マークの隣が「Finder」になりましたら、その並びにある [移動] を押していただき、
コンピュータから以下へアクセスしてください。
Macintosh HD/ライブラリ/Preferences
Macintosh HD/ライブラリ/Application Support

【隠しライブラリ】
画面左上の「リンゴ」マークの隣が「Finder」になりましたら、その並びにある [移動] を押していただき、
キーボードの Optionキーを押すと「ライブラリ」という隠しライブラリが表示されます。
(アクセスが出来ましたら下記のフォルダを進んでください)
/Preferences
/Application Support

上記の中にある Adobe という名前を含むフォルダ、com.adobe とつくファイルを削除してください。

◎対処法　手順②

上記作業が全て終わりましたら、下記よりCreateive Cloudデスクトップアプリの再インストールをお試しください。

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