パソコン交換後 acrobat pro dc ダウンロード時のエラー

acrobat pro dc および　photoshop cc 2017 を使用中です。

パソコン更新後であっても、1アカウント2台まではダウンロード・インストール可能と案内され、同一アカウントでダウンロードを試みようとしました。すると　　

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製品の注文の競合

お客様の Adobe ID アカウントには既に acrobat pro dcサブスクリクションプラン（月々プラン月々払い）が存在します。重複を防ぐため、Acrobat Pro DC サブスクリプション (月々プラン 月々払い) を Acrobat Pro DC サブスクリプションにアップグレードすることをお勧めします。

現在のサブスクリクションをアップグレードする→

別のアカウントで購入する→

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と案内が出たので、アップグレードの方を選択しました。すると

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　「要求を完了できません」

　「アップグレードを完了するには、カスタマーサポートにお問い合わせ下さい」

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という結果が表示されるのみで、ダウンロードもアップグレードもできませんでした。

もし別のアカウントで購入するとすれば、ダウンロードできてもパソコン更新前と併せ2重に課金される事になるのでは？と思います。

1アカウントで新たにダウンロードするにはどうしたらよいでしょう？同様の経験をお持ちの方、いらっしゃいますか？