体験版インストールできない

  MacBook Pro

  Intel Core i7

  2.6 GHz

  1

  4

  256 KB

  6 MB

  8 GB

adobe illustrator とphotoshop体験版インストールできません。

インストールし始めたと思ったら、途中で止まって、「インストール失敗」のエラー画面が出てきます。

他のウィンドウなどを閉じて再起動してから、やり直してくださいという感じに書いてあり、もちろん何度も試しました

いろんなトラブルシューティングを試してみましたが、全部ダメでした。

Creative Cloud Cleaning Toolを使って、一度全部消してみようとしましたが、何度やっても、二つ項目が残ってしまいます。

cleaning toolを使っても消せないということはもうパソコン自体を初期化しないとダメなんでしょうか？