何も改善していません

私の個人的な都合により自宅パソコンを初期化致しました。

その際、パソコン購入時にオプションで購入したフォトショップエレメント12も消えてしまいました。

現在、その復旧に取り組んでいます。
先程、アドビの担当者から有効なアドバイスを頂きました。

が、しかし、私が以前に不注意でミスタイプしたメルアドが表示されていまい、本当のメルアドに連絡が来ません。

アドビの担当者からは、「ミスタイプしたメルアドを削除して、正しいメルアドに変更出来ました」旨の連絡が来たのですが、実際は、何の変化も無く、旧来の間違ったメルアドが表示されてしまいます。

結果、アドビのインストールした画面を未だに見る事が出来ません。

先程の、「ミスタイプしたメルアドを削除して、正しいメルアドを登録しました。」とのアドビ担当者の発言は何だったのでしょうか？

今、大きな失望感で一杯です。