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Question

使えなくなった

CreativeCloudのランチャーが自動更新の途中で止まってしまい、

再起動しても実行できず、アンインストールもできないので、

Creative Cloud Cleaner Toolを使って、根こそぎ消したのですが、

今度は再セットアップすらできなくなりました。

CreativeCloudのセットアッププログラムをダウンロードしても、

インストール画面出てこず、インストールが出てきません。

どうにかならないでしょうか？

Windows7を使用しています。

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Community Expert

一時的に別の管理者アカウントをOSのほうで作成し、そちらでログインしてからセットアップしてみた場合はどうでしょうか。

ただWindows 7という点がどうしてもネックになってしまうのは事実です。

システム的な老朽化もありますし、ケースによってはOS自体のクリーンインストールも検討することになりますが、サポート期間を考慮するとWindows 10の新PCに乗り換えてしまったほうが無難で確実、というのが出てきてしまうためです。

Legend

こんばんは。

Windows7の環境で再セットアップが出来なくなったということですね。

何かエラーメッセージなどは出ませんでしょうか。

もう少し詳しく教えていただけませんでしょうか。お力になれるかもしれませんので。

①お使いのOSとそのバージョン：Windows7

②製品とそのバージョン：Creative Cloud デスクトップアプリケーション
③トラブルの内容：自動更新の途中で止まったため、再セットアップしようとしているが出来なくなった。

Creative Cloud Cleaner Toolで関連ファイルを一度消去してからの再セットアップを試みているところです。

④エラーメッセージ：（ここに詳しくエラーメッセージが出ていたら記入をお願いします）

Author

Community Expert

CreativeCloudのセットアッププログラムをダブルクリックして起動しようとしても、何も表示されません。

エラーメッセージもウィンドウも出ず、エラー音らしき音が鳴って終わりです。

Windows7は64bitです。

この症状が出るまでは使用できていました。

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