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問合せ番号[※削除しました Moderator]
標題の内容について、解決したとの連絡を受けましたが、
改善されておりません。
【事象】
・アドビCCのデスクトップアプリを起動しても、アドビサーバーに接続できない状態が続く。
・有線、アンインストール、再起動、ファイアウォール等、サポートページにある対策を実施したが、解決できず。
【要望】
・現状チャットサービスが停止しているようなので、問合せ方法を教えていただけないでしょうか。
よろしくお願い申し上げます。
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本フォーラムはチャットサポートは繋がっていない、ユーザーコミュニティとしての公開された掲示板です。
そのため、チャットサポートの問い合わせ番号やその続きの内容を問い合わせされても
誰もわからない、というのが実際のところです。
とりあえずAdobeのサーバに接続できない、ということだけでいえば、
重複するかもしれませんが、まずは全般的に、下記についてチェックしてみてください。
- OSのファイアウォール周りの設定
- セキュリティソフトによるネットワークのアクセス制限
- hostsファイルのリセット
Adobe Creative Cloud アプリケーションや Creative Suite アプリケーションでの接続エラーの解決策
もしWindowsをお使いの場合は下記も確認してみてください。
- Internet Explorerの、インターネットオプション→LANの設定→プロキシサーバーのチェック
他にありえる外的要因としては下記が想定されます。
- ルーターや外部のファイアーウォール機器の接続関連
- モバイル環境の場合は固定回線環境にする
- 無線LAN利用時は有線で接続する
なおフォーラムの利用についてはガイドラインについても一読されることをおすすめします。
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