学生・職員向けサブスクリプションを２台目のMacでの使用

Forum|Forum|7 years ago
September 7, 2018
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学生・職員向けサブスクリプションで、代理店を通じて購入しました。Windowsで使用しており、Macにもデスクトップアプリケーションをダウンロードしましたが、同じAdobeIDでログインしてもMacのほうが体験版のままになります。WindowsのIDをログアウトしても変わりません。アカウント管理で注文履歴や登録した製品を見るとなにも登録されていません。メンバーシップ番号を入れましたが、無効な番号と出てきます。どうすればMacで購入版を使用できるのでしょうか。

Creative Cloud

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Correct answer hitomichancra

コメントいただきありがとうございました。

コールセンターが再開し、問い合わせしましたところ、購入した商品に紐づいいたアカウントは別のメールアドレス（Facebook連携）のようでした。しかし今までWindowsでもう一個のメールアドレス（Google連携）でログインしていたのにも関わらず購入版が使えていたというのが混乱の元でした。

対処方法やアドバイスいただきありがとうございました。

H

hitomichancraAuthorCorrect answer

Participant

コメントいただきありがとうございました。

コールセンターが再開し、問い合わせしましたところ、購入した商品に紐づいいたアカウントは別のメールアドレス（Facebook連携）のようでした。しかし今までWindowsでもう一個のメールアドレス（Google連携）でログインしていたのにも関わらず購入版が使えていたというのが混乱の元でした。

対処方法やアドバイスいただきありがとうございました。

H

hitomichancraAuthor

Participant

コメントいただきありがとうございます！チャットにも問い合わせしたいのですがただいま北海道の地震で問合せ機能が休止しているらしく困り果てていました。

個人版のサブスクリプションで銀行振り込みで購入し、引換コードの入力でインストールしました。お二人仰られるようにAdobeID注文履歴には反映されないかもしれないですね。現在使用しているwindowsでログインしているメールアドレスでMacにもログインしているのでアドレス間違いでは無いと思います。Histoi→re さんに紹介いただいたページを参照しAdobeCreativeCloudCleanerTool.dmgを使用する方法など確認してみましたが、OSのHostsファイルに「adobe.com」関連の記述がある場合と書いていますが、hostsというファイルにはadobeの記載はないようです。。アプリケーション自体のアンインストールも試しましたし、ネットワークも変えてみました。何かの手違いでプランが反映されていないのが原因のように思えて来ました。