支払いしてるのに使えない

2019年11月にillustratorを購入し、毎月　引き落としされ、アカウント画面では請求書・領収書も確認できます。今も変わらず引き落としされているどころか、当初の1,848円/月だったのが2,728円/月に値上がりしているにも関わらず、2020年の12月に久ぶりに（最後に使ったのが7月）使用しようとすると使用できず、試行錯誤していますが今も使えません。年間契約なので、今年11月まで引き落としされ続けます。使用するにはどうしたらいいのでしょうか。