12ヶ月版メンバーシップ　購入したのですが使用できません

Illustratorの12ヶ月メンバーシップの
シリアルコードを入力してダウロードしたのですが
アプリを立ち上げると
購入が検出されませんでした。と表示されアプリが使用できません。
再試行を押しても
ログインし直しても同じ状況です。

使用PCはMacです。

Illustratorコミュニティフォーラム (Japan)からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan)へ移動しました。（モデレータ）

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Participant

プランは以前のままになっておりますが
一番下のライセンス認証したデバイスは
間違いなく今使用しているパソコン、Adobe IDで今日の日付になってます。

Community Expert

Adobe IDが相違ない場合は下記文書で、順に従って対処をしてみてください。

また場合によってはですが、一度Adobe製品をすべてクリーンナップしたほうがいいかもしれません。

Participant

全てアンインストールしてみましたが
試しましたができません。

ログインしてIllustrator CCのアプリケーションをダウンロードする画面には
お客様のプランには含まれません。
と記載されています。

間違いなく本日Illustrator CC 12ヶ月版メンバーシップを購入して
自分のアカウントでシリアルコードも入力しました。

早急に利用したいのですが・・どのようにすれば良いでしょうか？

Community Expert

今回利用しているAdobe IDには、適切にプランは紐づいているでしょうか。

複数のIDを所有している場合、異なるIDでログインしている場合などがあるため、

お持ちのIDでアカウント管理を行い、プランが反映されているかの確認をしてみましょう。

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