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Participant
March 21, 2019
Question

2台目にインストールしていたイラストレーターでPCが故障してため新たなPCに移行したいが2台目の電源がはいらないので新たなPCにインストールする手順を教えてください。

  • March 21, 2019
  • 1 reply
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2台目にインストールしていたイラストレーターですがPCが故障(メインボードが損傷)して電源が入らない状態です。

2台目のユーザーアカウントを解除して新たなPCにインストールしたいのですが手順を教えてほしいです。

以前のPCはOSがWindows7でしたが今回PCはWindows10(8をアップデート)したものです。

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    1 reply

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    March 21, 2019

    今回の利用バージョンはいくつでしょう。

    永続ライセンスとCCサブスクリプションでは処理方法が異なるためです。

    ざっくりと書くと下記にはなります。

    永続ライセンス(CS6など):

    まずはインストールを行い、もし認証数の上限に達しているメッセージが出てきた場合は

    チャットサポートに連絡して対処依頼を行います。

    CCサブスクリプション:

    通常通りデスクトップアプリケーションのインストールを行います。

    ログイン時点で台数超過の場合、既存PCからの認証解除を確認するメッセージが出てきますので、

    故障したPC側の認証をその場で解除します。

    もし永続ライセンスの場合、Windows 10では動作保証外なので、その旨を踏まえておきましょう。

    なおサポート総合案内 (Japan) から ダウンロード、インストール、セットアップ (Japan) に移動しました。