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go244tw
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Participant
November 27, 2015
解決済み

adobe cc アップデート後、ファンが激しく回転しています。同じような症状の方いますか？

  • November 27, 2015
  • 返信数 14.
  • 15142 ビュー

adobe cc のが自動アプデートされた直後から、ファンの回転が激しくなりました。

しばらく様子を見てもおさまる気配がしないのですが、不具合でしょうか？

以下、簡単な作業環境です。

・iMac (27-inch, Late 2012)

・OS X 10.11.1

・adobe cc （11/27時点で最新バージョン）

ちなみに、アクティビティモニタで見ると、「CCXProcess」と「CCLibrary」がCPU99%とかになっています…

よくわからないのですが、こらはプロセスを終了させても大丈夫なのでしょうか？

よろしくお願いします。

    このトピックへの返信は締め切られました。
    解決に役立った回答 Tetsuma

    本件についてご迷惑をおかけしております。Hot Fixのリリースをいたしました。以下を参照いただきCreative Cloudデスクトップアプリケーションの3.4.2.187のインストールをお試しいただけますでしょうか。

    【お知らせ】Creative Cloud デスクトップアプリケーションアップデート後のトラブルにつきまして

    どうぞよろしくお願いします。

    返信数 14

    Tetsuma
    Tetsuma解決！
    Legend
    December 11, 2015

    本件についてご迷惑をおかけしております。Hot Fixのリリースをいたしました。以下を参照いただきCreative Cloudデスクトップアプリケーションの3.4.2.187のインストールをお試しいただけますでしょうか。

    【お知らせ】Creative Cloud デスクトップアプリケーションアップデート後のトラブルにつきまして

    どうぞよろしくお願いします。

      A_taro
      A_taro
      Participant
      December 11, 2015

      上記の通りアンインストールとインストールをして、CPU使用率は改善されました。ありがとうございます。

        Tetsuma
        Tetsuma
        Legend
        December 11, 2015

        改善されてよかったです！結果のご連絡をありがとうございました！

        今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

          Yamonov
          Yamonov
          Legend
          December 9, 2015

          10.11.2アップデートでPhotoshopの描画がおかしくなる問題は修正されているようですが、プロセス暴走はまだ続いています。ご報告まで…

          --Yamonov
          R
          R..M
          Participant
          December 7, 2015

          相変わらずシステム(OSX10.11.1)を起動するとデスクトップアップリケーションは異常終了するは、2つのプロセスはCPU使用率は99%のまま。クラウドの機能が使えなくなって1週間。

          ADOBEさんどうなっているのですか。

          kamiya_k
          kamiya_k
          Participant
          December 4, 2015

          追加情報です。

          先ほどキーチェーンのリセットが効果なかったと書きましたが、

          「もう何とでもなれ！」と半分ヤケになって他の問題ありiMacにもやってみました。

          結果、3台あるiMac（Mid 2011/OSX10.11.1 El Capitan）のうち、

          1台のみキーチェーンのリセットで復旧しました。

          全てのEl Capitanで問題が起きているわけでもないし、

          こちらのiMac（同一モデル）で復旧したものと復旧しないものの違いが何かわかりませんが、

          とりあえず1台のみキーチェーンのリセットで復旧したことを報告します。

          junichih26882623
          junichih26882623
          Participant
          December 3, 2015

          私も同じ問題でここ数日困っていました。

          以下のウェブを参考に、『「キーチェーン」をリセット』したら、ウソのように治りました！

          解決編：Adobe の Creative Cloud アプリが更新されてから、CPU が異常に高負荷で Mac が使い物にならない問題について - ぐーたら書房

          （ぐーたら書房さん、ありがとうございました。この場を借りてお礼申し上げます）


          ぐーたら書房さんの記事では、ユーザを新しく作るという解決方法ですが、その前に試しにキーチェーンをリセットしたら、ヤンチャなCCXProcessとCCLibraryがおとなしくなったので、これで少し様子を見ようと思います。

          ただし、Mac再起動後、雨あられのようにパスワード確認をすることになります。

          Mac OS X でキーチェーンをリセットする - Apple サポート‌

          また、キーチェーンリセット後、iCloudにログインできない、とい新たな問題が出ましたが、1日経ったらログインもできるようになってホッとしてます。


          そういうわけで、万人にお薦めできないかもしれないですが、ご報告まで。

          それにしても、ここ数日の無駄な時間を誰に返してもらえばいいのか・・。


          Mac OSは、10.11.1 (El Capitan) です。

            0
            042-438-6919
            Participant
            December 4, 2015

            junichih26882623junichih26882623 さんありがとうございます。

            私もキーチェーンリセットしたら治りました。

            仰せの通りパスワード確認大変でした。


            Mac OS：10.11.1 (El Capitan)

            Ton80
            Ton80
            Inspiring
            November 30, 2015

            アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

            本件ですが、クリティカルな問題として11/30現在対応中です。

            暫定的な回避策といたしまして、以下文書内の方法で

            Creative Cloud デスクトップアプリケーションを

            一時的にアンインストールする方法をご検討ください。

            *Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールすると

            ストレージの同期やクラウドサービスに支障が出ますため

            暫定的な回避策となります。
            Creative Cloud ヘルプ | Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

            ご利用のお客様にはご不便をお掛けしていることを

            心よりお詫び申し上げます。

              0
              042-438-6919
              Participant
              December 2, 2015

              Creative Cloudを削除しましたが、

              Dreamweaverを起動するとCEPHtmlEngine Helperも起動し

              同症状のファンが激しく回転します。

              下記の状況です。

              皆さんは一時的に解決されましたでしょうか。



                Yamonov
                Yamonov
                Legend
                November 29, 2015

                公式文書出ました。

                アイドル状態で CPU 使用率とエネルギー消費が増加する（Creative Cloud）

                High CPU or Power Usage While Idle

                「アップデート待ってね」ということらしいですね。

                本家フォーラムのスレッドはこちら

                Creative Cloud is charging the CPU at 99% since yesterday's update

                --Yamonov
                greenmoumou
                greenmoumou
                Participant
                November 30, 2015

                残念ながら、この文書はずっと以前から出ています。

                （こういう文書に日付を付記しないのは誤解を招き、良くないですね。）

                greenmoumou
                greenmoumou
                Participant
                December 1, 2015

                アドビジャパンさん、さっそくに日付情報付きの公式見解のご公表を頂き、ありがとうございました。

                taknta
                taknta
                Participant
                November 29, 2015

                こちらもまったく同じです。アクティビティモニタから毎回終了させています。

                go244tw
                go244tw作成者
                Participant
                November 28, 2015

                みなさん回答ありがとうございました。

                応急処置を提案していただいた方々、大変助かりました！

                一応このディスカッションは、しばらく「未回答」のままにしておきたいと思います。

                  A_taro
                  A_taro
                  Participant
                  November 28, 2015

                  同様の症状です。

                  改善を待ちます。

                  ※環境

                  ・MacBook Air ( 13-inch, Mid 2013)

                  ・OS X Elcapitan 10.11.1

                  ・Adobe CC （11/28時点で最新バージョン）※バージョン 3.4.1.181、2015 年 11 月 26 日公開


                  取り急ぎは下記３つのプロセスを強制終了させて対応しています。

                  （これが正しい方法かどうかは、不確実です。そのままでは仕事にならないため、応急処置としてやっています。）

                  さらに返信を表示
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