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huasdbk146
Participant
February 29, 2024
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Adobe illustratorのインストールが進まない

Creative cloudからAdobe illustratorのインストールボタンを押したのですが、小一時間近く待機中と表示されてその先に進行しません。一度アンインストールして入れ直してみても同じようになりました。Windows11 23H2では入れられないのでしょうか、プロセッサーがAMD Ryzen 5 5625U with Radeon Graphics でシステム要件を満たしていないのでしょうか...

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Ten A
Ten ACorrect answer
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February 29, 2024

インストールが進まない場合の原因としてはネットワーク関連のトラブルやアカウントの認証の問題が考えられます。
色々見るところはありますが、以下のページにまとめられていますのでひとつづつ確認しながら試してください。

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/creative-cloud-install-stuck.html?promoid=Z662FS34&mv=other

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5 replies

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert
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February 29, 2024

OSやハードの問題ではないと思いますので、ネットワーク周りの影響である可能性は考えられます。

十分な速度のある環境でしょうか。

Illustratorのインストールも数GB程度のダウンロードが行われるはずですし、もしモバイル回線の場合は場所や時間帯によっては不安定になることもあるので、できれば安定した固定回線基準になっているかどうかはあったりします。

あとはセキュリティソフトを含む常駐ソフト周りの影響が出る場合もあり得るので、その点も確認してみましょう。

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huasdbk146Author
Participant
February 29, 2024

タスクマネージャーで確認したところネットワーク使用率が非常に低いのが原因ではないかという結論に行き当たりました。現在、イーサネットを有線でつないでいるのですが、ネットワークを別のものに変えて試してみようと思います。

 

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Ten A
Community Expert
Ten ACommunity Expert
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February 29, 2024
トラフィックが低下しているのはサーバーのレスポンス待ちなどが生じている可能性が高いのではないかと思います。たとえばセキュリティソフトにブロックされたパケットをインストーラーが待ち続けているようなケースです。また、アカウント情報がサーバーと正常にやり取りできていない場合もそのような状態になります。アドビのサーバーとの通信をブロックする要因が無いか再度確認することをおすすめします。
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    Ten A
    Community Expert
    Ten ACommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    February 29, 2024

    インストールが進まない場合の原因としてはネットワーク関連のトラブルやアカウントの認証の問題が考えられます。
    色々見るところはありますが、以下のページにまとめられていますのでひとつづつ確認しながら試してください。

    https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/creative-cloud-install-stuck.html?promoid=Z662FS34&mv=other

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