Adobe Premiere Elements 2019(win)のOnline版がダウンロードできません

Adobe Premiere Elements 2019(win)のOnline版をAmazonから購入しました。

リンク先からダウンロードコードを入力すると製品シリアルコードが表示され、ダウンロードボタンが表示されました。

しかし、ダウンロードボタンをクリックすると

「ダウンロードを続行できません Adobeのカスタマーサポートにお問い合わせください。 電子メール：redsupport@arvatousa.com」

というエラーメッセージが表示され、ダウンロードできませんでした。

そこでredsupport@arvatousa.comにメールしたところ、存在しないアドレスらしく送信エラーとなります。

クライアントはWin7 ProとWin10 Homeの両方で試しましたがどちらも同じ結果です。

どのようにすればダウンロードできますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。