Audition CC2019起動時のトラブル

Question

Audition CC2019ライセンスを２台目にダウンロード、インストールしたところ、

初回起動時に表示される小ウィンドウの起動中のマーク（丸印）がずっと表示されたまま、起動できません。

その後、インターネットに接続されていないというエラーメッセージが表示されましたが、

インターネットには接続しております。

ライセンス１台目の方は問題なく起動でき、２台目へのダウンロード、インストール、起動時には

ライセンス１台目をサインアウトさせていました。

サポート電話が全く繋がらず、こちらに取り合わせさせていただきました。

ご回答いただきたく、よろしくお願い申し上げます。

[この投稿はモデレータにより、サポート総合案内 (Japan)からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan)へ移動されました。]

assause · Accepted Answer

社外の特定IDの場合のみ、起動しない、ということですよね。そうなると4つの影響を想定するところです。認証関連のトラブルシューティングを試します【Creative Cloud】体験版になる・期限切れ・サブスクリプションのエラーが出るときのトラブルシュート 先述の類似ですが、特定の常駐系ソフトの影響を想定しますグループ版の場合、該当のIDを一度Admin Consoleでライセンス付与を解除し、再度付与しなおします「アカウント」がOS側のローカルアカウント等であれば、そちらでの設定の違いを確認するか、再作成します特定アカウントのみ外部ネットワークでNG、というのがかなりピンポイントではあるのですが、それだけで起きる何か、をどのように確認するかということにはなってくるところです。

assause · Answer

認証が正常にできない場合、かつ、インターネット接続関連のメッセージが出た場合、まずは全般的に、下記についてチェックしてみてください。・OSのファイアウォール周りの設定・セキュリティソフトによるネットワークのアクセス制限・hostsファイルのリセット　Adobe Creative Cloud アプリケーションや Creative Suite アプリケーションでの接続エラーの解決策 もしWindowsをお使いの場合は下記も確認してみてください。・Internet Explorerの、インターネットオプション→接続タブ→LANの設定→　プロキシサーバーのチェックがONの場合はOFFにする他にありえる外的要因としては下記が想定されます。・ルーターや外部のファイアーウォール機器の接続関連・モバイル環境の場合は固定回線環境にする・無線LAN利用時は有線で接続する今回、1台目と2台目が同一環境下でのネットワーク利用かが不明ですが、企業の場合はシステム管理者に下記の確認も出てきます。Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント

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