36か月版ということだとサブスクリプション版になりますが、

Adobe IDのほうで引き換えコード処理は行っているでしょうか。

引き換えコードに関するヘルプ

サブスクリプション版のインストールは下記を参照してみてください。

（提示されている画面でも、Adobe IDで引き換え処理が終わっているなら一番上でいけるはずです）

サブスクリプションのダウンロードおよびインストール（Acrobat DC）

Creative Cloud無償メンバーシップは以前に体験版を利用していたなどでの状態だと思います。