CC 2023にアップデート後、ほぼ全てのアプリが起動時に落ちる

その後の報告です。

本日Adobeのチャットサポートを受けました。
担当者の方が親切に対応して下さいましたが解決には至りませんでした。

その後、ハードウェアの問題を疑い、Apple Diagnostics によるMacの診断を行いました。

すると、

「NNN001-シリアル番号が見つかりませんでした。 コンピュータにはサービスが必要です。サービスに連絡してください。」

というエラー表示がでました。

その後Appleサポートを電話とリモートデスクトップて受けましたが、
シリアル復元させることが出来ず、今に至ります。

一先ず、Blank Board Serializerで復元をしてみようと思っています。
それがダメなら修理扱いになるかもしれません。

ロジックボードの破損だとしたら痛い・・・・。

ちなみに、いつからシリアルが消えてたのかは不明です。

シリアルが無いとimassage等のApple IDと紐付いている一部のアプリが動作しなくなりますが、クリーンインストール前は問題無く稼働しておりました。

進展ありましたらまた報告します。

報告です。

クリーンインストール後（タイムマシンは使わない方法）の状態でCC2023の一部アプリが起動しないはまだ続いています。

検証として全てのアプリをインストールし、起動するものとクラッシュするアプリを調べて見ました。

このスレッド初投稿時はBridge以外は起動しませんでした（Dreamweaverは未検証でした）。

マイナーアップデート後、PhotoshopとIllustratorは起動するようになりました。

Indesignをメインで使っているので、CC2022 Indesign 17.4はインストールしており起動も出来ております。

現状お手上げ状態は変わらずです。

が、2022が使えるので業務上の支障はありません。

時間が経ってしまいましたが、その後の報告をしておきます。

■まず結果を

MacPro2013にMacOS Monterey12.6.1をクリーンインストール（SSDフォーマット→再インストール）し、CC2023 Indesignを一番初めのソフトとしてインストールしましたが、やはり起動せず。

PhotoshopとIllustratorは起動出来ました。
Premire,LightRoom Classic等は起動不可。

まっさらな状態でも起動しないので、完全にお手上げです。

システム要件も満たしていると認識しています。

■クリーンインストール前に試した事

1. Creative Cloud Desktop Appのログアウト→再ログイン ＝　効果無し
2. 全てのアプリ（CC2022）のアンインストール → CC2023のインストール = 効果無し
3. Macで新規ユーザーを作りそちらのアカウントでCC2023をインストール = 効果無し
4. CC CleanerToolで全て削除後再インストール = 効果無し
5. OSのクリーンインストール =　効果無し

■補足

MacPro2013でCC2023のアプリがほぼ全て起動しない事象が発生後は、今まで通りCC2022を使用していました。

暫くすると、一部のアプリがアップデートされていました。

Photoshop 24.0 → 24.0.1
Illustrator 27.0 → 27.0.1

試しにアップデート後のバージョンをインストールすると起動に成功しました。

Indesignに関してはまだ18.0が最新です。
Premireｍも23.0が最新。
18.0.1や23.0.1になったら起動してくれそうな気がします。

ただし、Lightroom Classicは12.0.1でも起動しませんでした。

※

最近メインマシンにMacStudioを導入しました。MacPro2013はサブへ。

MacStudioでは問題無く全てのCC2023アプリの起動を確認しています。

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MacPro2013でCC2023を使われてる方も多いと思うので、私の環境における固有の事象だとは思います。ですが、クリーンインストールしても起動しないとなると、もう取る術が無い状況です。起動するアプリもある、というのが更に謎です。

一先ず現在はMacStudioもMacPro2013もCC2022で運用しております。

OSの具体的なバージョンは何でしょうか。

macOS 12としても、12.6よりも下のバージョンでしたら、まずは12.6にすることをおすすめします。

PCアカウントに問題があったり、バックグラウンドサービスの一部に不具合がある可能性が高いかと思います。このページに表示されているトラブルシューティングを参考にアンインストール→再インストールあたりを試して、ダメな場合は新しい管理者アカウントでの挙動を確認してください。

そう言った対処でもダメな場合はCC CleanerToolを利用してAdobe関連の情報を全削除してからの再インストールが必要かも知れません。