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takeru92
Participant
December 12, 2014
Question

CLP版のFlash CS6/Illustrator CS6/AfterEffects CS6/Photoshop CS6を同一PCにインストールしましたが、全てのアプリにてAAMでのサインイン時にAAMが強制終了してしまい認証ができません。

  • December 12, 2014
  • 5 replies
  • 550 views

ユーザが利用していたCLP版のFlash CS6/Illustrator CS6/AfterEffects CS6/Photoshop CS6環境にて起動できなくなる障害が発生したため、アンインストールの上で再インストールを実施しました。

ところが、再インストール後の環境において全てのアプリでAAMが認証時に強制終了してしまい認証できない状態です。

以下、強制終了時のログです。

--

問題の署名:

  問題イベント名:    APPCRASH

  アプリケーション名:    PDApp.exe

  アプリケーションのバージョン:    8.0.0.160

  アプリケーションのタイムスタンプ:    542015a4

  障害モジュールの名前:    WebKit.dll

  障害モジュールのバージョン:    0.0.0.0

  障害モジュールのタイムスタンプ:    51100305

  例外コード:    c0000005

  例外オフセット:    00168078

  OS バージョン:    6.1.7601.2.1.0.256.48

  ロケール ID:    1041

  追加情報 1:    0a9e

  追加情報 2:    0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

  追加情報 3:    0a9e

  追加情報 4:    0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

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インストールしていたPCのOSはWindows7 Proです。

上記の現象について、解決策をお教えください。

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    5 replies

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    December 12, 2014

    とりあえずCleaner Toolによる解消を試みることくらいでしょうか。

    CC Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決 | CC、CS3-CS6

    takeru92
    takeru92Author
    Participant
    December 15, 2014

    アドバイスありがとうございます。

    現在、エンドユーザ側に試してもらっていますので、結果が分かり次第、こちらにご報告させていただきます。

    takeru92
    takeru92Author
    Participant
    December 18, 2014

    先日、情報いただいたClearToolを試してみましたが、やはりAAMでのサインイン時に強制終了してしまう現象に変化はありませんでした。

    別アカウントでOSにログインしても同状況が発生している状況で、体験版としての利用期限も過ぎてしまったのでOSごと入れ替えること

    にいたします。

    情報ありがとうございました。