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F
fujichang
Participant
November 20, 2020
Answered

Creative Cloudの起動及びインストールができない

  • November 20, 2020
  • 2 replies
  • 3106 views

Windows10のOSにてCC及びPremiereproを起動した際,ログインができずアプリを使用できなくなったため一度公式ページに従いアンインストール及び再インストールを試みました.しかしインストールの際にも何度も繰り返しログインを要求(添付の画像1枚目)するだけでインストールが始まりませんでした.またインストーラーの画面にには2枚目の画像のような表示がされたため公式の指示に従い一度ファイアウォールの設定を行い、またクリーナーツールわ使用し再びインストールを試みましたが同じ症状が起きました.常駐しているアプリケーションと競合している可能性も考えセキュリティソフトのアンインストールも行い再起動しましたがやはり同じ症状に見舞われ,私にはもうどうしていいかわかりません.サポートセンターに問い合わせようにも今日から土日祝日なので問い合わせもできず困っています.どなたか対処方法がわかるかたがいましたらどうぞ返信よろしくお願いします.

予備情報ですがこの症状が起こる少し前にセキュリティコードの確認メールがAdobeから送られてきてセキュリティコードと電話番号で確認を行いました.必要ない情報かもしれませんが一応記しておきます.

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Correct answer fujichang

つい先ほど突然再インストールと起動ができるようになりました。20,21にかけての深夜、APAC(アジア圏)でadobe側のサーバーに不具合があったようなのでもしかするとそのせいでログインできなかったのかもしれません。サーバーの不具合が治ったあとももログインできなかったのは謎ですが…

また関係ないとは思うんですけど起動できるようになる直前に別のPCでCreative cloudのインストールが可能か調べるためにインストーラーを起動しインスールができることを確認したのちキャンセル、セットアップを終了しました。その後再び問題のあるPCを確かめたところ問題なくインストール及び起動ができました。関係ないとは思いますが一応記しておきます。

2 replies

A
akasaka327
Participant
November 21, 2020

自分も11月20日から質問者様と同じ状況で困っています。

お互いに何か進展ありましたら情報共有しましょう。。

F
fujichangAuthorCorrect answer
Participant
November 21, 2020

つい先ほど突然再インストールと起動ができるようになりました。20,21にかけての深夜、APAC(アジア圏)でadobe側のサーバーに不具合があったようなのでもしかするとそのせいでログインできなかったのかもしれません。サーバーの不具合が治ったあとももログインできなかったのは謎ですが…

また関係ないとは思うんですけど起動できるようになる直前に別のPCでCreative cloudのインストールが可能か調べるためにインストーラーを起動しインスールができることを確認したのちキャンセル、セットアップを終了しました。その後再び問題のあるPCを確かめたところ問題なくインストール及び起動ができました。関係ないとは思いますが一応記しておきます。

    Tacafy大尉
    Tacafy大尉
    Legend
    November 21, 2020

    こんにちは。

    エラーコード(206)が表示されているようですね。

    アドビアプリケーションのダウンロード、インストール、アップデートで発生したエラーの解決 (adobe.com)

    こちらに改善策の記載はされているのですが、すでにクリーナーツールでのCreative Cloudの再インストールやセキュリティソフト周りは見ているようですので、セキュリティソフトを一時的に無効化した状態でどうなるかとインターネット回線といったところを確認頂くとよろしいかと思います。

     

    それでも解決しない場合は、（Windowsの）管理者アカウントを作成して、素の状態でインストールとPremiereの起動を試みてはいかがでしょうか。

     

    セキュリティコードの確認と今回の件はあまり関連がないものとは思われます。

    (違う環境からのログインや、時間が経ってからログインする、もしくはバージョンアップしたときなどに）セキュリティのためにアカウント管理画面の2段階認証の設定に関わらず最近確認コードを求められるようになっています。

    F
    fujichangAuthor
    Participant
    November 21, 2020

    返信、本当にありがとうございます。

    ファイアウォール、セキュリティソフトを一時的に無効にし再インストールを試みましたがやはりエラーコード206が表示されました。また一度管理者アカウントを作成、ルーターを再起動しダウンロードを試みましたが同じ症状でした。ですので個人ファイルを残してwindows の初期化を行いアプリケーションは一度全て削除しましたがやはりダウンロードの際にエラーコード206が表示されインストールできませんでした。公式サイト(https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html)からインストーラーからインストールできなかった場合直接のダウンロードリンクから試みる方法があったためこれによってなんとかCCのインストールは行いましたが起動の際にログインできませんでした。なにか他に対処法がありましたら助言のほどよろしくお願いします。

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