※更新情報

• 2017/03/06　「作業の前に」を追加
• 2017/02/22　「概要」に修正予定のお知らせを追加

概要

　CreativeCloudデスクトップアプリケーションを起動時、英語または日本語で"Adobe Creative Cloudのファイルが見つからないか、破損しています"という内容のメッセージが表示され、起動できない現象が起きる場合の対処法です。

　（2017/02/22　追記）

　ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

　この現象につきましては、現在修正作業を行っております。

　次回のCreative Cloudデスクトップアプリケーションのアップデート（時期未定）に合わせて、改善させていただく予定でございます。

　何卒よろしくお願い申し上げます。

要因

Creative Cloudデスクトップアプリケーション、あるいはそれに関連した「Adobe Application Manager」の初期化に失敗している可能性が高いです。

作業の前に

　「対処法1」の作業手順3と4については、非表示のユーザーフォルダ（Mac OS 10.7以降）あるいは隠しフォルダ（Windows）へのアクセスが必要になります。

　アクセス方法がご不明な方はこちらをご参照ください。

• 非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）
• 隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）

対処法1

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替えます。

1. Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
   上記Webページ内の作業「A」～「D」を一通り行います。
2. Creative Cloudの起動を試します。

対処法2

　対処法1で改善が見られない場合は、CreativeCloudの各機能（ストレージやTypekitの管理などのWebサービス）に関するデータが破損している可能性がございます。

1. すべてのAdobeアプリケーションを終了させます。
2. 以下のフォルダにある「Adobe Desktop Common」フォルダを「Adobe Desktop Common.old」にリネームします。
   〔MacOS〕　Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common
   〔64bit版Windows〕　C\Program files(x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common
   〔32bit版Windows〕　C\Program files\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common
3. CreativeCloudを上書きインストールします。
   Adobe Creative Cloudアプリケーションをダウンロード | Adobe Creative Cloud無償体験版

対処法3

　「対処法1」「対処法2」で改善が見られない場合は、お手数をおかけしますが、一度Adobe関連するフォルダを全て削除し、再度CreativeCloudデスクトップアプリケーションのインストールをします。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法