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滋永521719
滋永521719
Participant
October 6, 2018
Answered

DVD版Photoshop Elements 2019のインストールが「インストールに失敗しました」「不明なエラーが発生しました」の画面が出て先に進めない。

パッケージは乗り換え・アップグレード版です。

アカウントとパスワードの入力後、オプション画面が出てインストールが始まって2%ほどでこの画面になりました。

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    Histoi→reCorrect answer
    Inspiring
    October 7, 2018

    おはようございます！

    program Files\Adobe

    についてはたぶん問題ないかとおもいます。

    というのも、ふぉとしょっぷえれめんつに32bit製品は現在ないはずなので、

    ただ、気になるのは、

    D:\ デスクトップ（D)\Adobe Photoshop Elements 2019\products\.\PSE

    この内容などのデスクトップがDドライブになっていることでしょうか。

    おそらくパーティションなど分けて変更してるとおもうのですが、コレ試しにCドライブに移して右クリック＞管理者として実行で試してみるとうまくいったりしないですかね…？

    あとはセキュリティがあるなら、下記ページからだうんろーどしていんすとーると、

    Photoshop Elements のダウンロード | 2019、2018 および 15​

    だうんろーどしてもうまくいかない場合は、Windows10のセーフモード＋ネットワークを利用してインストールとかためしてみるといいかもしれません。

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    4 replies

    Histoi→reCorrect answer
    Inspiring
    October 7, 2018

    おはようございます！

    program Files\Adobe

    についてはたぶん問題ないかとおもいます。

    というのも、ふぉとしょっぷえれめんつに32bit製品は現在ないはずなので、

    ただ、気になるのは、

    D:\ デスクトップ（D)\Adobe Photoshop Elements 2019\products\.\PSE

    この内容などのデスクトップがDドライブになっていることでしょうか。

    おそらくパーティションなど分けて変更してるとおもうのですが、コレ試しにCドライブに移して右クリック＞管理者として実行で試してみるとうまくいったりしないですかね…？

    あとはセキュリティがあるなら、下記ページからだうんろーどしていんすとーると、

    Photoshop Elements のダウンロード | 2019、2018 および 15​

    だうんろーどしてもうまくいかない場合は、Windows10のセーフモード＋ネットワークを利用してインストールとかためしてみるといいかもしれません。

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      滋永521719
      滋永521719Author
      Participant
      October 7, 2018

      サポートありがとうございました。

      Photoshop Elementsをダウンロードし、C:に戻したディスクトップで解凍して、セーフモードで立ち上げて実行したらインストールできました。

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      滋永521719
      滋永521719Author
      Participant
      October 6, 2018

      指摘をいただいたので詳しく再掲します。

      １．事象

      「乗換え・アップグレード版Photoshop Elements 2019(DVD)のインストールが「インストールに失敗しました」「不明なエラーが発生しました」の画面が出て先に進めない。

      アカウントとパスワードの入力後、オプション画面から続行をクリックしてインストールが始まって2%ほどでこの画面になりました。

      上記の画面で「終了」を押すと真っ白なインストーラー画面に「青い〇」が回っている画面になり終了しないのでタスクマネージャーからインストーラーを止めました。

      ①インストールログ

      program Files\Adobeフォルダを参照しているところで終わっているように見えます。program Files(x86)\Adobeでなくていいのでしょうか？

      10/07/18 07:38:43:946 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDIM | ApplicationContext |  | HDIM | 12452 | ************************* START Adobe Setup *************************

      10/07/18 07:38:43:947 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDIM | ApplicationContext |  | HDIM | 12452 | Adobe Setup Version: 4.6.0.382

      10/07/18 07:38:43:968 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 12452 | Inside hdpimCreateSession

      10/07/18 07:38:43:968 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 12452 | Entering into 'createHDPIMSession'

      10/07/18 07:38:43:972 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 12452 | new session '{AE3509C8-9697-42DC-9B82-21CBF1F79D8E}' created

      10/07/18 07:38:43:972 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 12452 | Exiting hdpimCreateSession, new session ID is '{AE3509C8-9697-42DC-9B82-21CBF1F79D8E}'

      10/07/18 07:38:43:974 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 12452 | Inside hdpimInstallProduct with request <?xml version="1.0" standalone="yes"?>

      <DriverInfo><ProductInfo><Name>Adobe Photoshop Elements 2019</Name><SAPCode>PSE</SAPCode><CodexVersion>17.0</CodexVersion><BaseVersion>17.0</BaseVersion><Platform>win64</Platform><Dependencies><Dependency><SAPCode>EORG</SAPCode><BaseVersion>17.0</BaseVersion><EsdDirectory>D:\デスクトップ（D)\Adobe Photoshop Elements 2019\products\.\EORG</EsdDirectory></Dependency><Dependency><SAPCode>ACR</SAPCode><BaseVersion>9.6</BaseVersion><EsdDirectory>D:\デスクトップ（D)\Adobe Photoshop Elements 2019\products\.\ACR</EsdDirectory></Dependency><Dependency><SAPCode>HPSE</SAPCode><BaseVersion>17.0</BaseVersion><EsdDirectory>D:\デスクトップ（D)\Adobe Photoshop Elements 2019\products\.\HPSE</EsdDirectory></Dependency><Dependency><SAPCode>ECR</SAPCode><BaseVersion>10.4</BaseVersion><EsdDirectory>D:\デスクトップ（D)\Adobe Photoshop Elements 2019\products\.\ECR</EsdDirectory></Dependency><FFCChannel>PSE_17_STI</FFCChannel></Dependencies><IsNonCCProduct>true</IsNonCCProduct><SupportedLanguages><Language locale="cs_CZ"></Language><Language locale="de_DE"></Language><Language locale="en_US"></Language><Language locale="es_ES"></Language><Language locale="fr_FR"></Language><Language locale="it_IT"></Language><Language locale="ja_JP"></Language><Language locale="ko_KR"></Language><Language locale="nl_NL"></Language><Language locale="pl_PL"></Language><Language locale="ru_RU"></Language><Language locale="sv_SE"></Language><Language locale="zh_CN"></Language><Language locale="zh_TW"></Language></SupportedLanguages><MinimumSupportedClientVersion>4.4.0.134</MinimumSupportedClientVersion><HDBuilderVersion>2.0.55</HDBuilderVersion><EsdDirectory>D:\デスクトップ（D)\Adobe Photoshop Elements 2019\products\.\PSE</EsdDirectory></ProductInfo><RequestInfo><InstallLanguage>ja_JP</InstallLanguage><deleteUserPreferences>false</deleteUserPreferences></RequestInfo></DriverInfo>

      10/07/18 07:38:43:976 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 12452 | Exiting hdpimInstallProduct with status '0'

      10/07/18 07:38:44:048 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Populating install data from Application JSON

      10/07/18 07:38:44:060 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Populating install data from Application JSON

      10/07/18 07:38:44:066 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Populating install data from Application JSON

      10/07/18 07:38:44:071 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Populating install data from Application JSON

      10/07/18 07:38:44:073 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Populating install data from Application JSON

      10/07/18 07:38:44:107 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Sanitizing data for product-'Adobe Photoshop Elements 2019'

      10/07/18 07:38:44:108 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | HD Packager Version-'2.0.55'

      10/07/18 07:38:44:108 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Sanitizing data for product-'Elements 2019 Organizer'

      10/07/18 07:38:44:108 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | HD Packager Version-'2.0.55'

      10/07/18 07:38:44:109 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Sanitizing data for product-'Camera Raw CC'

      10/07/18 07:38:44:109 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | HD Packager Version-'2.0.50'

      10/07/18 07:38:44:109 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Sanitizing data for product-'Photoshop Elements 2019 Welcome Screen'

      10/07/18 07:38:44:109 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | HD Packager Version-'2.0.55'

      10/07/18 07:38:44:109 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Sanitizing data for product-'Camera Raw Elements 17'

      10/07/18 07:38:44:109 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | HD Packager Version-'2.0.55'

      10/07/18 07:38:44:446 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 | Final Install Directory for the workflow is C:\Program Files\Adobe

      10/07/18 07:38:44:446 | [INFO] | 3980 | HDSetup | HDPIM | ApplicationManager |  | HDPIM | 11896 |

      ２．OSバージョン

      エディション　Windows10　Home

      バージョン　1709

      OSビルド　16299.666

      ３．パソコンスペック

      HP Pavilion All-in-One 24-x0xx

      プロセッサ　Intel(R) Core(TM) i5-7400T CPU @2.40GHz 2.40GHz

      実装RAM  8.00GB(7.87GB usable)

      システムの種類　64bit OperatingSystem,x64-Based Processer

      ペンタッチ　10タッチポイントでのタッチのサポート

      以上、よろしくお願いします。

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      Histoi→re
      Inspiring
      October 6, 2018

      こんばんは！

      んー2%ってことはセキュリティ周りかうぃんどうずなら管理者実行とかで回避が出来そうなきがするのですが、情報が少なすぎてこちらでも判断が難しいですね…。

      下記のフォーラムのTOPに記載されているテンプレートを利用してもう少々環境についての詳細があるといいとおもいます。

      ①お使いのOSとそのバージョン
      ②製品とそのバージョン
      ③トラブルの内容
      ④エラーメッセージ

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