Participant

Question

Elements 18がダウンロードできないのですが......

Mac で　Elements 14を使っていました。このほど、MacのOS （10.13.5）が不具合を起こし、クリーンイントールして、各種ソフトを入れ直しています。

Elements14を起動したら　エラー16が表示され、アンインストールして　ダウンロードし直すように　との表示が出ました。

そのようにすると、数時間たってもダウンロードが完了せず、結局あきらめて、この際新しいErements18を購入することにしたのですが、これも、「ダウンロード処理中エラー発生」と表示されてしまいます。何が原因でこうなるのか、どなたかお教えくださるようお願いいたします。

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Participating Frequently

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

内容からダウンロード、インストール、セットアップコミュニティへ移動いたしました。

Community Expert

Adobe製品での設定エラー16の場合、ライセンス認証トラブル関連ではないかと思います。

Ver.14は10.13では動作保証外だとしても、Ver.2018でも同様のエラーだとした場合、

まずは下記文書に従ってクリーンナップしてみるのが良いのではないかと思います。

それで駄目な場合、クリーンナップした後に再インストールはせずに、

OSのシステム環境設定で、管理者アカウントを別に作成してそちらでログイン、

そこでインストールを行ってみるようにしてみてください。

Participant

assauseさん、コメントありがとうございました。
これを参考に、再度チャレンジしてみるつもりです。うまくいくといいのですが。

Community Expert

こんばんは、kazbcqさん

インターネット検索したところ、「エラー16」は重症の不具合のようです（下記リンク）。

この不具合は、相当詳しい方でないと修復は難しいと感じました。

原因を調べ、修復を行うには専門的知識、時間が必要だと思いますので、そこで、思い切ってシステムのリカバリーを行ったほうが手っ取り早いと思います。

システムのリカバリー方法はPCのマニュアルに記載されていると思いますので、記載のとおり行えば大丈夫だと思います。友知人にPCに詳しい方がいらっしゃれば、手伝って頂くと良いでしょう。

Participant

150KWさん、早速のコメントありがとうございます。難しそうですが、やってみます。

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