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N
ni-tengi
Participant
May 16, 2017
Question

Illustrator_Set-Up.exeを実行後、エラーコードP21が表示され、インスールができません。

  • May 16, 2017
  • 3 replies
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Illustratorの体験版をダウンロードし、Illustrator_Set-Up.exeを実行しましたが、「必要システム構成を満たしていません（エラーコードP21）」と表示され、インストーラーが終了してしまいます。

WindowsのOSや、コンピュータのスペックは、必要システム構成を満たしています。

インスールできない原因を、教えてください。

This topic has been closed for replies.

3 replies

N
ni-tengiAuthor
Participant
May 18, 2017

お世話になっております。

別のサイトの記載より、「WAM.log」というファイルに、インストール時のログが記されていることがわかりました。

このログファイルは、Windowsのユーザプロファイルフォルダの"\AppData\Local\Temp\CreativeCloud"にありましたので、調べてみると、以下の記載がありました。

-------------------------------------------------------------------------

・

・

・

05/16/17 17:07:24:960 | [INFO] |  | WAMB | Bootstrapper | MainJs |  |  | 916 | Event with guid '57552e7f-efea-4b3c-91bf-60a13f3c062e' is being sent

05/16/17 17:07:24:963 | [INFO] |  | WAMB | Bootstrapper | MainJs |  | HTTPConnector | 916 | Proxy detected: Direct

05/16/17 17:07:24:963 | [INFO] |  | WAMB | Bootstrapper | MainJs |  | HTTPConnector | 916 | Proxy Url: proxyserver:8080

05/16/17 17:07:25:746 | [INFO] |  | WAMB | Bootstrapper | MainJs |  | HTTPConnector | 3036 | HTTP Request Status code 200.

05/16/17 17:07:25:746 | [INFO] |  | WAMB | Bootstrapper | MainJs |  | HTTPConnector | 916 | The http request returned HTTP_Status:0 HttpCommunicator error:0

05/16/17 17:07:25:746 | [INFO] |  | WAMB | Bootstrapper | MainJs |  |  | 916 | Async thread is completed. Now exiting from function.

05/16/17 17:07:25:758 | [INFO] |  | WAMB | Bootstrapper | MessageGateway |  |  | 2060 | *********************** Workflow end. Version: 4.0.1.192

-------------------------------------------------------------------------

↓

セットアップファイルのダウンロードは可能でしたし、IEなどのブラウザによるインターネット通信は確立しておりましたので、通信環境に問題はないと思っていたのですが・・・

この記録により、IllustratorのSet-Upファイルは、WinHTTPプロキシを使用していることがわかりました。

↓

早速、「netsh winhttp 」を使い、WinHTTPプロキシの設定をリセットすると、無事にセットアップが完了しました。

結局「必要システム構成を満たしていません」ではなく、Set-Upプログラムの通信が確立していなかっただけですね。

このメッセージのおかげで、時間を浪費してしまいました・・・

N
ni-tengiAuthor
Participant
May 16, 2017

「エラーコードP21」の原因は、わかるでしょうか？

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert
Community Expert
May 16, 2017

P21は単純に必要システム構成を満たしていない場合のエラーのようです。

Experience Design (Beta) - Error Code: P21 - Windows 10 up to date and repaired all Visual C ++ Not installing

ですから、まずはデスクトップアプリケーション経由でのインストールを試してください。

ちなみに、公開されている単体版のインストーラーについても確認しましたが、

インストーラーのファイル名は「Set-up.exe」となっていました。

ですので、そのインストーラーはどこから入手されたのかという話にもなってきます。

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert
Community Expert
May 16, 2017

OSバージョンやIllustratorのバージョンは何でしょう。

またCreative Cloudの場合は原則としては下記のインストールの流れですが、そこは大丈夫でしょうか。

Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール

N
ni-tengiAuthor
Participant
May 16, 2017

お世話になります。

OSはWindows7　32ビット、Illustratorは「Creative Cloud単体サブスクリプション 」です。

「Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール」の通りに手順を踏んでいます。

先のコメントで記しましたように、ダウンロードした「Illustrator_Set-Up.exe」を実行すると、「エラーコードP21」と表示され、それ以上、導入作業をすすめることが出来ません。

以下に、その画面を添付します。

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert
Community Expert
May 16, 2017

上記に示したとおりの手順で進行した場合、原則として単体インストーラーを使うこと自体がなく、

インストールについては単体サブスクリプションであっても、

デスクトップアプリケーション経由で行うことになります。

そしてそのインストーラーはどこから入手されたものかがわかりかねます。

（公開自体はされているので入手可能なのは承知はしていますが）

あわせて、使用しているインストーラーが64bit版インストーラーの場合は

32bit OS環境には適合しないのでインストール自体が弾かれることになります。

よって32bit版のインストーラーを用いることになりますが、

デスクトップアプリケーションを利用するのであれば別途インストーラーを用意する必要自体がなく、

例外的にインストーラーが必要なケースを除いては通常は利用を行いません。

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