Light room6 を購入したが再ダウンロード出来ません

アップグレード版のLight room6を購入しました。

初回はダウンロードしてインストールも出来ましたが、諸事情でOSを再インストール後に自分のユーザーサイトから

再ダウンロードをしようとして、注文履歴より登録されているLightroom6の「ダウンロードとシリアル番号」のリンクをくりっくしても次のページで「お客様のアカウントに関連付けられたダウンロードはありません」と出てしまいます

製品ページにはもちろん、製品名、シリアル番号、登録日は正しく表示されています

ちなみに注文番号は AD007278862JPとなっております

対応をお願いします