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Participating Frequently
November 24, 2014
Question

Photoshop CS6をインストール後サインイン認証ができません

  • November 24, 2014
  • 10 replies
  • 2458 views

Windows Phooshop CS6をシリアルコードを入れてインストール後、サインインを求められメールアドレスとパスワードを入力してもその先の画面に進みません。

ずっと認証中?のようなぐるぐると小さな円が動いている画面で、タスクマネージャを確認しても状態は実行中のまま。

仕方がないのでタスクの終了を行うと、「このプログラムは応答していません」と出て終了します。

AdobeIDとパスワードは正しいです。インストール時以外ではログインできます。何が原因なのでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

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10 replies

Participating Frequently
December 6, 2014

再度インストールを行った時に、完全にインストールができませんでした。

詳細をクリックすると以下のメッセージが表示されました。

何か手がかりはありますでしょうか。よろしくお願いいたします。

Exit Code: 6

Please see specific errors and warnings below for troubleshooting. For example,  ERROR: DF012, DF024 ... WARNING: DF029, DF054 ...

-------------------------------------- Summary --------------------------------------

- 0 fatal error(s), 5 error(s), 2 warning(s)

----------- Payload: {CFA46C39-C539-4BE9-9364-495003C714AD} Adobe SwitchBoard 2.0 2.0.0.0 -----------

WARNING: DF029: ARKServiceControl::StartService: Service not started/stopped SwitchBoard. Current State: 0 Exit Code: 0 Service Specific Exit Code: 0(Seq 1)

----------- Payload: {3289C0E8-78B9-47D4-98E5-F25BFF1CBED4} Adobe Photoshop CS6 Core_x64 13.0.0.0 -----------

WARNING: DF054: Unable to read Adobe file version for file path 'C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS6 (64 Bit)\A3DLIBS.dll'(Seq 2)

ERROR: DF012: Unable to find file(Seq 2)

ERROR: DF024: Unable to preserve original file at "C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS6 (64 Bit)\A3DLIBS.dll" Error 5 アクセスが拒否されました。(Seq 2)

ERROR: DW063: Command ARKDeleteFileCommand failed.(Seq 2)

ERROR: DW050: The following payload errors were found during install:

ERROR: DW050:  - Adobe Photoshop CS6 Core_x64: Failed due to Language Pack installation failure

ERROR: DW050:  - Adobe Photoshop CS6 Japanese Language Pack_x64_AdobePhotoshop13-ja_JP_x64: Install failed

-------------------------------------------------------------------------------------

assause
Community Expert
Community Expert
December 6, 2014

ERROR: DF024: Unable to preserve original file at "C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS6 (64 Bit)\A3DLIBS.dll" Error 5 アクセスが拒否されました。(Seq 2)

ここなのですが、自分の環境と比較したところ、該当のファイル自体が存在しませんでした。

インストール中だけ使われるファイルなのかもしれませんが、少々気になります。

インストーラーですが、DVDメディアなどのを利用しているでしょうか。

下記に公開されているインストーラーを使ったらどうなるでしょうか。

Creative Suite 6 および CS6 アプリケーションのダウンロード

assause
Community Expert
Community Expert
November 30, 2014

時間がかかるだけで何もメッセージなどは出ないのでしょうか。

サインイン関連のトラブルですと、下記のページが参考になると思います。

サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング(CC/CS6/CS5.5 | Photoshop Elements 12/Premiere Elements 12)

Participating Frequently
December 1, 2014

assause様

ご返答いただきましてありがとうございます。

お教えいただきましたリンク先を確認しました。

多分、ファイアーウォール設定の部分に問題があるのではないかと思います。

セキュリティソフト側では80番、443番ポートの両方を開放する設定に変更したのですが

肝心のC:\Program Files\Common Files\Adobe\以下にあるであろうOOBEフォルダが存在しません。

当然セキュアサイトも表示されないままでお手上げ状態です。

もしかいたしますと、パッケージソフトの場合はOOBEフォルダがもともと存在しておらず

それに代わるフォルダがあるということなのでしょうかね。

photoshop以外にもまだ2つのソフトのインストールを行わなければならず、このままでは仕事もできないので途方に暮れています。