photoshop　Elements１３が起動しません

elements13をダウンロードが上手く出来なくて困っています。まずは体験版をダウンロードして、シリアルナンバーを入れたら良いと記載がありましたのでそのように試みていますが、ダウンロードは完了しました　と出ますが、そのまま動きません。どうしたら良いでしょうか？

１２は購入して1年も経過しておりませんが、急に使用出来なくなり、アンインストールしました。

購入履歴から上手くダウンロード出来ず、圧縮ソフトを体験版で使ってみても上手く解凍が出来ません。

１３は購入しているのですが、ダウンロードをするまでは出来ても、そこから動きません。

どうしたら良いでしょうか。