Photoshop Elements15

Photoshop Elements７から15にアップグレードしようと支払いました。シリアナンバーも入力しましインストールしようとすると、不正コピーのためカスタマーセンターに連絡してくださいとメッセージが出て進みません。

きちんとAdbeから購入しているのにインストールできず、さらにどこへ連絡すればいいかもわからずこちらに投稿しています。

以前のアドレスが無効になっているので、新しいアドレスでアカウントをとったのが何か関係しているのでしょうか？そこまでＰＣが得意ではないので困っています。現在海外におりますが、それも関係しているのでしょうか？宜しくお願いいたします。

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Participant

それから、ダウンロードされてたファイルにある、セットアップからインスインストールしようとしています。展開先はこのパソコンのハートディスクになっているとおもうのですが、他の場所がいいのでしょうか？疎くてすみません。

Community Expert

Windows 10の場合、Elements 7自体がもともと動作保証外です。

あわせて、OSの上書きアップグレードの場合は、それ自体が不安定になる影響のひとつになり、

その後のアプリケーション動作自体が不安定になるケースが頻繁に見受けられます。

よって一度OS自体をクリーンインストールし直した方が無難でしょう。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションはElements製品には無関係なので、

インストールすることはできません。

またElements製品は電話やチャットサポートの対象外になるので、いずれにしても連絡できません。

Participant

ありがとうございます。

OSは、恐らくWINDOWS10を家族がインストールしたようです。それからＰhotoshopElements7が立ち上がらなくなりました。

修正不可能のシステムエラーのようなメッセージがでできました。

AdobeCriative？をインストールしてみてもダメでした。日本のAdobeカスタマーサポートへ電話してみたいのですが、海外からですと0120からの番号へはかけられません。どうしたらいいのか全く分からず途方に暮れてます・・・。

Community Expert

どのインストーラーを使っているのか記載からはわからないところなのですが、

もしディスクからのインストールの場合、ディスクの内容をすべてストレージにコピーしてコピー先から起動するか、

下記に用意されているインストーラーを用いてインストール確認を行ってみてください。

ダウンロードされたインストーラーの場合はインストーラーの展開先を変更することでも改善する場合があります。

なお質問される際はOSバージョンなども記載しましょう。

（ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレート利用が効率的です）

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